職責(ze)要求(qiu)

　　準則中對質量主管(guan)(guan)和(he)技術管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)描述分別為：指定一名員(yuan)工(gong)作為質量主管(guan)(guan)(不論(lun)如(ru)何稱謂)，不論(lun)其他職責(ze)，應(ying)賦予其在任(ren)何時(shi)候都(dou)能確保與質量有(you)關的(de)管(guan)(guan)理體系得到實施和(he)遵循的(de)責(ze)任(ren)和(he)權(quan)力。質量主管(guan)(guan)應(ying)有(you)直接渠道接觸決定實驗室政策或資(zi)源的(de)最(zui)高管(guan)(guan)理者(zhe)”;“有(you)技術管(guan)(guan)理者(zhe)，全(quan)面負(fu)責(ze)技術運作和(he)提供確保實驗室運作質量所需的(de)資(zi)源”。

　　因(yin)一般(ban)實驗室都(dou)使用(yong)質量(liang)負責(ze)人(ren)(ren)和技(ji)術負責(ze)人(ren)(ren)的稱(cheng)呼，以(yi)下(xia)用(yong)質量(liang)負責(ze)人(ren)(ren)和技(ji)術負責(ze)人(ren)(ren)代指質量(liang)主管(guan)和技(ji)術管(guan)理(li)者。

　　質量負責人的管(guan)理(li)職責分為兩個(ge)方面：

　　實驗室內部：體系(xi)運(yun)行維護(hu)、文件控(kong)制(zhi)、不(bu)符合/糾正/預防的組織處(chu)理和實施、內部審(shen)核、內部監(jian)督;

　　實驗室(shi)外(wai)部：外(wai)部審核前期準備接(jie)待、客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)調查、客(ke)戶(hu)投訴處理、分包(bao)方質量(liang)審核。

　　技術負(fu)責(ze)人的職(zhi)責(ze)主要為兩個方面：

　　全面負責實(shi)驗室(shi)(shi)的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)活動運作(zuo)，包括重大技(ji)(ji)術(shu)(shu)問題的(de)(de)決策、檢驗技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)開發(fa)與(yu)應用、設(she)備(bei)操作(zuo)指導書以及各種技(ji)(ji)術(shu)(shu)類文件的(de)(de)審批、技(ji)(ji)術(shu)(shu)人(ren)員技(ji)(ji)術(shu)(shu)能力的(de)(de)確(que)認等;確(que)保(bao)實(shi)驗室(shi)(shi)運行質量所需資(zi)源(物質資(zi)源、人(ren)力資(zi)源、信(xin)息資(zi)源等)的(de)(de)供應和技(ji)(ji)術(shu)(shu)保(bao)證。

　　相互獨(du)立

　　質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)和(he)(he)技術(shu)(shu)(shu)管(guan)(guan)理(li)是實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)個方(fang)面(mian)(mian)，崗位不(bu)同(tong)，工作(zuo)(zuo)內容與(yu)著(zhu)重(zhong)點自然也不(bu)同(tong)，質(zhi)量負責(ze)人(ren)和(he)(he)技術(shu)(shu)(shu)負責(ze)人(ren)都有具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)和(he)(he)權限。技術(shu)(shu)(shu)負責(ze)人(ren)側(ce)(ce)重(zhong)于技術(shu)(shu)(shu)活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)，與(yu)檢(jian)(jian)測(ce)活動(dong)有關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)、機、料、法、環都要達到要求，例(li)如人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力、設備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)、樣品(pin)和(he)(he)消(xiao)耗品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制管(guan)(guan)理(li)、方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇、檢(jian)(jian)測(ce)環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制等，通過有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段和(he)(he)決策，保證(zheng)實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)檢(jian)(jian)測(ce)結(jie)果和(he)(he)數據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準確。而質(zhi)量負責(ze)人(ren)則側(ce)(ce)重(zhong)于對(dui)體系(xi)運行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保證(zheng)和(he)(he)維(wei)護，包括(kuo)管(guan)(guan)理(li)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健(jian)全，不(bu)符合情況的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監控(kong)，關注客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，執行客(ke)戶滿意度調(diao)查(cha)，以及管(guan)(guan)理(li)體系(xi)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)期審核評價，接(jie)受外(wai)部審核，改(gai)進跟蹤。質(zhi)量和(he)(he)技術(shu)(shu)(shu)兩(liang)個方(fang)面(mian)(mian)，權責(ze)明確、崗位平等，工作(zuo)(zuo)相對(dui)獨立(li)，是實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)一方(fang)面(mian)(mian)，從不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度共(gong)同(tong)推進和(he)(he)完善實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，保證(zheng)實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)質(zhi)量。

　　相互(hu)配合

　　在具體的各項檢測活動中，質(zhi)量(liang)(liang)和(he)技術就像一(yi)對孿生兄弟(di)，形(xing)影不(bu)離，往往是既(ji)有技術的形(xing)貌，也(ye)有質(zhi)量(liang)(liang)的影子。

　　比如“要(yao)(yao)求、合(he)(he)(he)同(tong)或標書的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)審”要(yao)(yao)素(su)，合(he)(he)(he)同(tong)評(ping)(ping)(ping)審的(de)(de)主(zhu)體，合(he)(he)(he)同(tong)評(ping)(ping)(ping)審的(de)(de)流程(cheng)，合(he)(he)(he)同(tong)評(ping)(ping)(ping)審的(de)(de)輸入、輸出，合(he)(he)(he)同(tong)評(ping)(ping)(ping)審的(de)(de)記(ji)錄(lu)等(deng)(deng)都需要(yao)(yao)從(cong)質量管(guan)理的(de)(de)角度提出要(yao)(yao)求，但(dan)是(shi)合(he)(he)(he)同(tong)評(ping)(ping)(ping)審過程(cheng)本身卻是(shi)一(yi)個技術(shu)活動的(de)(de)過程(cheng)，需要(yao)(yao)從(cong)技術(shu)的(de)(de)角度確(que)定合(he)(he)(he)同(tong)是(shi)否可行，是(shi)否可以(yi)進行檢(jian)測，是(shi)否能保證檢(jian)測結果的(de)(de)準(zhun)確(que)等(deng)(deng)。

　　再(zai)比(bi)如(ru)“記錄”，記錄的(de)(de)(de)及時(shi)、記錄的(de)(de)(de)完整(zheng)、記錄的(de)(de)(de)清晰、記錄的(de)(de)(de)編號、記錄的(de)(de)(de)更(geng)改、記錄的(de)(de)(de)歸(gui)檔等(deng)等(deng)都是質(zhi)量要求(qiu)，此(ci)要素也是管理要求(qiu)的(de)(de)(de)一部分，但是記錄的(de)(de)(de)準確則必(bi)須(xu)從技術(shu)的(de)(de)(de)角度(du)給予保(bao)證，必(bi)須(xu)符合數(shu)據的(de)(de)(de)采集、數(shu)據的(de)(de)(de)修約(yue)、極限數(shu)據的(de)(de)(de)處理、臨界數(shu)據的(de)(de)(de)處理要求(qiu)等(deng)。

　　同(tong)(tong)樣(yang)，比如“樣(yang)品的(de)處置(zhi)與管(guan)(guan)理(li)”，樣(yang)品的(de)處置(zhi)的(de)要求(qiu)就同(tong)(tong)時包括質(zhi)量和技(ji)術(shu)部(bu)分，不能影響檢測(ce)數據的(de)準確(que)和結果的(de)判斷，同(tong)(tong)時也(ye)需要滿足相(xiang)關的(de)流程要求(qiu)和保密要求(qiu)。質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)和技(ji)術(shu)管(guan)(guan)理(li)相(xiang)生相(xiang)容(rong)，可以說你(ni)中有我，我中有你(ni)，相(xiang)互依(yi)賴(lai)，共同(tong)(tong)發展。很多問題(ti)(ti)(ti)表現是(shi)管(guan)(guan)理(li)問題(ti)(ti)(ti)、質(zhi)量問題(ti)(ti)(ti)，但要真正解決(jue)，則要靠技(ji)術(shu)手(shou)段;同(tong)(tong)樣(yang)技(ji)術(shu)問題(ti)(ti)(ti)，也(ye)需要質(zhi)量方法來固化，來推動。

　　相互監督

　　質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責人和技術(shu)(shu)負(fu)(fu)責人不(bu)僅相互配合，還相互監督(du)。單從質(zhi)量(liang)或(huo)技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)角度考(kao)慮問(wen)(wen)題，往往是不(bu)全面的(de)(de)(de)、容易(yi)走向極端的(de)(de)(de)，這(zhe)就需要雙方相互監督(du)，共(gong)同(tong)進步。不(bu)重(zhong)(zhong)視(shi)技術(shu)(shu)，結(jie)(jie)果(guo)是顯然的(de)(de)(de)，檢測數據(ju)不(bu)準確，試驗(yan)(yan)結(jie)(jie)果(guo)有誤，造成無法彌(mi)補的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。同(tong)樣(yang)，不(bu)重(zhong)(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，管理(li)混亂，技術(shu)(shu)無法固化，同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題可能(neng)(neng)重(zhong)(zhong)復發(fa)(fa)生(sheng)，浪費(fei)人力物力，也不(bu)利(li)于(yu)實驗(yan)(yan)室的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。只有質(zhi)量(liang)負(fu)(fu)責人和技術(shu)(shu)負(fu)(fu)責人結(jie)(jie)合起來，協調一致，實驗(yan)(yan)室才(cai)能(neng)(neng)更(geng)好更(geng)快(kuai)的(de)(de)(de)持(chi)續發(fa)(fa)展。

　　關于質量與技術結合的思考(kao)

　　1、質量與技術互(hu)相滲透(tou)

　　質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)與技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)相互(hu)(hu)配(pei)合(he)(he)(he)(he)又相互(hu)(hu)監督，每一(yi)個都是整體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部(bu)(bu)分。因此，如(ru)(ru)果質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)懂(dong)(dong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)懂(dong)(dong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，那(nei)么(me)在(zai)實(shi)際工(gong)作中，雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)合(he)(he)(he)(he)與監督將更(geng)(geng)容易(yi)進行，雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流共容易(yi)達成共識(shi)，從而高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)高效地解決實(shi)驗(yan)室這個整體存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)懂(dong)(dong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，就可以用質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)為技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)服務，那(nei)么(me)，如(ru)(ru)何保證檢測結果的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致性(xing)、準確(que)(que)性(xing)，如(ru)(ru)何控(kong)制(zhi)影響檢測的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵環節，如(ru)(ru)何使先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)固化，就更(geng)(geng)容易(yi)實(shi)現。而質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)懂(dong)(dong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，則對(dui)(dui)關鍵質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇，對(dui)(dui)內部(bu)(bu)檢查(cha)審核(he)點，對(dui)(dui)不符合(he)(he)(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)，對(dui)(dui)糾正措施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)驗(yan)證，都會更(geng)(geng)準確(que)(que)和有效，也更(geng)(geng)容易(yi)提高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和效率。在(zai)實(shi)驗(yan)室管理(li)中，需(xu)要培(pei)養(yang)具(ju)備質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)和具(ju)有良好技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)背景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)，復合(he)(he)(he)(he)型人(ren)才(cai)是最佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇。

　　2、質量與(yu)技術互相分享

　　檢測活動的(de)(de)每一個環(huan)節都可能(neng)既涉及(ji)質量又(you)涉及(ji)技術(shu)，因(yin)此(ci)，質量負責(ze)人和技術(shu)負責(ze)人的(de)(de)共同(tong)參與、協調(diao)一致就變得更為重(zhong)要。雙(shuang)方側重(zhong)點(dian)不同(tong)，考慮問題(ti)的(de)(de)角度不同(tong)，更容易從不同(tong)的(de)(de)專業方向挖掘出深層次的(de)(de)原因(yin)和改進(jin)舉(ju)措，更容易擦碰出智(zhi)慧(hui)的(de)(de)火花，推(tui)進(jin)實驗室的(de)(de)發展(zhan)。因(yin)此(ci)，質量與技術(shu)負責(ze)人之間需要經常溝(gou)通、樂學樂教(jiao)，立場明確下取長補短，共同(tong)推(tui)進(jin)。

　　結束語

　　對(dui)于實驗室而言，數(shu)據和(he)報告為最終輸出(chu)的“產(chan)品” ;只有質(zhi)量(liang)和(he)技術(shu)共同發展(zhan)，兩手(shou)都(dou)要抓，兩手(shou)都(dou)要硬，才能制造出(chu)客戶滿(man)意(yi)的“優質(zhi)產(chan)品” ，才能使實驗室持續(xu)改進、不斷(duan)邁上新(xin)臺階。