為什么要探討這個(ge)問題?是因為當中國(guo)經(jing)濟改革(ge)需要由創新驅動時(shi)，中國(guo)企業(ye)變(bian)革(ge)方向(xiang)就(jiu)是要演變(bian)為一種能夠創新的企業(ye)，如果(guo)企業(ye)依舊(jiu)停(ting)留在傳(chuan)統企業(ye)形態，豈不(bu)依然走“老路”?當“老路”證明走不(bu)通(tong)時(shi)，就(jiu)會變(bian)成“死路”。

　　哪個(ge)部門先消失，暗含的(de)意(yi)思是(shi)部門都會(hui)消失，只不過有(you)先后之(zhi)分。為什么(me)這(zhe)么(me)說?因為進入互聯網時代，市場(chang)儼然(ran)就是(shi)一張“網”，企業(ye)要想生存就必(bi)須(xu)變(bian)成(cheng)一條(tiao)“鏈(lian)”，只有(you)“鏈(lian)”才能與“網”對接，并且有(you)效的(de)編織(zhi)“網”，市場(chang)與企業(ye)就是(shi)“網”與“鏈(lian)”的(de)關系，傳統的(de)“金字塔”形(xing)(xing)企業(ye)形(xing)(xing)態只會(hui)被(bei)“網”邊緣化。因此(ci)這(zhe)些傳統企業(ye)必(bi)須(xu)“變(bian)形(xing)(xing)”，其中一個(ge)典型特征改變(bian)傳統的(de)職(zhi)能分工與專業(ye)合作的(de)方式，這(zhe)預示企業(ye)職(zhi)能部門將走向消失。

　　讓我們用(yong)最基本的方法論：是什(shen)么(me)?為什(shen)么(me)?怎么(me)辦?分析一下這個命(ming)題。

　　是什么?

　　回答這個問(wen)題首(shou)先需要(yao)明確，目(mu)前中(zhong)國絕大(da)多數企業(ye)采(cai)取的是(shi)(shi)(shi)職能(neng)型組織結(jie)構(gou)，通過職能(neng)分工與專業(ye)合作進行價值創造，主要(yao)特征是(shi)(shi)(shi)企業(ye)存在不同(tong)職能(neng)部門與職位層級，也正因為(wei)如(ru)此才會涉(she)及到(dao)部門消失這個命(ming)題。如(ru)果不是(shi)(shi)(shi)采(cai)取職能(neng)型組織結(jie)構(gou)，也就(jiu)另當別論。

　　哪(na)個(ge)職能(neng)部(bu)(bu)門會先消失?答案是銷(xiao)售部(bu)(bu)門。為什么是銷(xiao)售部(bu)(bu)門?因為銷(xiao)售部(bu)(bu)門最先與客戶(hu)(hu)直接對(dui)接，在互(hu)聯網時代哪(na)個(ge)部(bu)(bu)門最先與客戶(hu)(hu)對(dui)接哪(na)個(ge)部(bu)(bu)門最先消失。

　　在(zai)這個命題(ti)中作者特別強調(diao)的(de)是(shi)“部門”，而(er)不(bu)是(shi)“職能”，“職能”并沒有(you)(you)消失，而(er)是(shi)轉化為其他形(xing)式繼(ji)續(xu)存(cun)在(zai)。未來所(suo)有(you)(you)的(de)“職能部門”中“部門”都(dou)將會消失，把(ba)“職能”留下，在(zai)這個過程中有(you)(you)“先”“后(hou)”之分。

　　職能部(bu)(bu)門并非(fei)伴隨著企(qi)業(ye)誕生就(jiu)出現在(zai)企(qi)業(ye)中，也(ye)是企(qi)業(ye)進化(hua)到(dao)了一定(ding)程(cheng)度(du)才逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)，是社會化(hua)大分工在(zai)企(qi)業(ye)中的反(fan)映(ying)，這一點從(cong)早期的管理文獻中就(jiu)可以(yi)找到(dao)答案(an)。社會化(hua)分工性質發生改變時，企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)(bu)也(ye)將發生同樣的改變，因此(ci)職能部(bu)(bu)門消(xiao)失(shi)也(ye)是必然結(jie)果(guo)，只不過銷售部(bu)(bu)門率先(xian)消(xiao)失(shi)。

　　在“金字塔”形(xing)的(de)(de)傳統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中，職能分工與(yu)專業(ye)(ye)合(he)作這種價值創造方式與(yu)互聯網時代的(de)(de)市(shi)場特(te)征(zheng)相脫節。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)有(you)(you)不(bu)(bu)怕(pa)有(you)(you)“分工”，就(jiu)怕(pa)有(you)(you)“部(bu)(bu)門(men)”，因為有(you)(you)一個(ge)“部(bu)(bu)門(men)”都會(hui)有(you)(you)一堵“部(bu)(bu)門(men)墻”，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)規模(mo)越(yue)大，越(yue)是“高墻聳(song)立(li)”“庭院深深”，部(bu)(bu)門(men)之間的(de)(de)協(xie)同效率越(yue)低，結(jie)果就(jiu)是“官僚”盛行，“創新(xin)”無力、“大企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)病”發(fa)作。以前建立(li)部(bu)(bu)門(men)是為了便于大規模(mo)生產，提高標準化、專業(ye)(ye)化制造工藝，如今消滅部(bu)(bu)門(men)是為了靈活(huo)應變(bian)，不(bu)(bu)斷(duan)創新(xin)，使價值創造活(huo)動更加符(fu)合(he)市(shi)場發(fa)展規律。

　　在(zai)互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)，頻繁變化的(de)(de)市場將迫使(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)改變傳統(tong)價值創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)方式(shi)，取(qu)而(er)代(dai)之的(de)(de)是基于(yu)業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程的(de)(de)系統(tong)化、集(ji)中化價值創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)方式(shi)，這種變化導致企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)演變為一種“鏈條(tiao)”形的(de)(de)組織(zhi)形態。業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程早在(zai)上世紀60年(nian)代(dai)末就已(yi)出(chu)現，一誕生即開始了(le)(le)顛覆(fu)傳統(tong)價值創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)方式(shi)的(de)(de)使(shi)命，因為業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程本身就是一個“鏈”條(tiao)，強調企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)為客戶創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)價值，而(er)且是不斷創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)新(xin)價值。在(zai)傳統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形態中，“部門墻”與“職位層級(ji)”限制了(le)(le)業(ye)(ye)(ye)務流(liu)(liu)程“鏈”的(de)(de)自(zi)由(you)，很難讓流(liu)(liu)程“鏈”發(fa)揮真正的(de)(de)作用，同時(shi)也壓制了(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)力(li)，而(er)那時(shi)互(hu)聯“網(wang)”還尚未成形。

　　一(yi)旦(dan)時(shi)機(ji)成(cheng)熟，業(ye)務流(liu)程就(jiu)開始摧(cui)毀(hui)“部門(men)墻”，“部門(men)”將一(yi)一(yi)消失，所有“職能(neng)(neng)”融化在業(ye)務流(liu)程上，這時(shi)職能(neng)(neng)型(xing)組(zu)織(zhi)結構(gou)轉變(bian)(bian)為(wei)(wei)流(liu)程型(xing)組(zu)織(zhi)結構(gou)，企(qi)業(ye)演變(bian)(bian)成(cheng)“鏈條”形(xing)，而矩陣型(xing)組(zu)織(zhi)結構(gou)則是(shi)中間的(de)過渡型(xing)形(xing)式，兼具(ju)這兩(liang)種組(zu)織(zhi)結構(gou)的(de)特征。組(zu)織(zhi)形(xing)態管理(li)學(xue)專家(jia)楊少(shao)杰老(lao)師認為(wei)(wei)企(qi)業(ye)只有建(jian)立流(liu)程型(xing)組(zu)織(zhi)結構(gou)才能(neng)(neng)符合(he)互聯網(wang)時(shi)代(dai)的(de)要求，讓客戶與(yu)企(qi)業(ye)進行結合(he)在一(yi)起，沒有了中間的(de)“隔閡(he)”，企(qi)業(ye)可以靈(ling)活自如的(de)應對(dui)市場(chang)的(de)變(bian)(bian)化。

　　可以這樣總(zong)結：在互聯網時代，企業要想獲(huo)得自由(you)，必須消滅“部門”，解放(fang)“職(zhi)能”，讓(rang)所有的“職(zhi)能”團結起來(lai)，打破“部門”的枷鎖(suo)。

　　為什么?

　　為什么(me)會(hui)首(shou)先是銷售部門(men)?因為在(zai)(zai)互聯網時代(dai)，客(ke)戶需(xu)(xu)求越(yue)(yue)來越(yue)(yue)分散、多變，“集中(zhong)化(hua)”的(de)需(xu)(xu)求變成了“碎片化(hua)”的(de)需(xu)(xu)求，“二八法則”也被(bei)“長尾理論”干掉。在(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)市(shi)場環境中(zhong)，企(qi)業形態變得越(yue)(yue)來越(yue)(yue)開放，要(yao)么(me)客(ke)戶走進企(qi)業，要(yao)么(me)是員工走出(chu)企(qi)業，總(zong)之客(ke)戶與企(qi)業逐漸(jian)結(jie)合(he)在(zai)(zai)一起(qi)，這(zhe)象征著人類的(de)“需(xu)(xu)求”與“創(chuang)造”的(de)結(jie)合(he)，移(yi)動(dong)互聯網技術極大(da)(da)的(de)加快(kuai)“需(xu)(xu)求”與“創(chuang)造”結(jie)合(he)速度。一旦兩者結(jie)合(he)在(zai)(zai)一起(qi)，銷售部門(men)還(huan)有(you)存在(zai)(zai)的(de)必要(yao)性(xing)嗎?承載銷售職(zhi)能的(de)部門(men)必然先消失，隨后客(ke)戶將沿(yan)著價值(zhi)鏈(lian)對所有(you)“部門(men)”展(zhan)開“大(da)(da)清洗”行動(dong)。

　　客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)什么要這樣干?主要因(yin)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)“需(xu)求(qiu)動機”發生變化(hua)，以前(qian)產品匱乏時，需(xu)要分工體現(xian)專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)，提高產品的(de)(de)數量(liang)(liang)與質量(liang)(liang)，如今數量(liang)(liang)與質量(liang)(liang)已不再是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)顧慮，因(yin)為(wei)放眼望(wang)去市場上(shang)全是(shi)(shi)同質化(hua)的(de)(de)產品，而且質量(liang)(liang)都不錯(cuo)，自然要對(dui)(dui)企業(ye)(ye)提出新的(de)(de)要求(qiu)——滿意度，這是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)集中體現(xian)，以前(qian)曾經被企業(ye)(ye)忽視，如今卻成(cheng)為(wei)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)手中的(de)(de)“權杖”，具有了(le)很強的(de)(de)話語權，尤其是(shi)(shi)在產能嚴(yan)重過(guo)剩的(de)(de)中國市場，這時客(ke)戶(hu)(hu)有權要求(qiu)與價(jia)值創造直接對(dui)(dui)話。

　　從另一方(fang)面來說，傳統企業為了便于(yu)管(guan)理，劃分(fen)出“成(cheng)本中心(xin)”與(yu)(yu)“利(li)潤中心(xin)”、“業務部(bu)(bu)門(men)(men)”與(yu)(yu)“支持部(bu)(bu)門(men)(men)”等不同類型，這些中心(xin)、部(bu)(bu)門(men)(men)在企業中地位(wei)具(ju)有(you)明(ming)顯(xian)得差異(yi)，問題不在于(yu)有(you)差異(yi)，而(er)在于(yu)由什么決定(ding)差異(yi)，職能(neng)分(fen)工沒有(you)征求(qiu)“客(ke)戶(hu)”意見，因此(ci)(ci)部(bu)(bu)門(men)(men)地位(wei)(價值(zhi))差異(yi)并非(fei)市(shi)場(客(ke)戶(hu))決定(ding)，存(cun)在著事(shi)實上的(de)模糊(hu)，銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)門(men)(men)由于(yu)最(zui)直接(jie)接(jie)觸客(ke)戶(hu)，反而(er)具(ju)有(you)一種天(tian)然優勢(shi)，而(er)到了互聯網(wang)時代，企業需要(yao)更多的(de)價值(zhi)創造(zao)環節(jie)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)對接(jie)，此(ci)(ci)時銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)優勢(shi)反而(er)成(cheng)為劣(lie)勢(shi)。

　　當客(ke)戶(hu)(hu)與企(qi)業(ye)結合在一(yi)(yi)起時，客(ke)戶(hu)(hu)要(yao)想獲得(de)滿意度(du)，必然會(hui)“關心(xin)(xin)(xin)(xin)”企(qi)業(ye)的(de)價值(zhi)創(chuang)造方式，自然不會(hui)顧(gu)慮什么“成(cheng)(cheng)本中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”“利潤中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”，勢必把各種(zhong)“中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”全部消(xiao)滅，統統變(bian)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)種(zhong)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)——“價值(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”，即為客(ke)戶(hu)(hu)提供價值(zhi)的(de)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)，融合了所有(you)“中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)”的(de)職(zhi)能，形成(cheng)(cheng)以客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)為導向的(de)價值(zhi)創(chuang)造方式。

　　兩點之間直線(xian)距離最(zui)近，當(dang)“需求”與“創造”結(jie)合時(shi)，銷售(shou)部門只能把(ba)“職能”留下(xia)，趕緊消失。“職能”都(dou)(dou)哪里(li)去(qu)了(le)?“職能”融化在業(ye)務流(liu)程(cheng)上，使每(mei)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務流(liu)程(cheng)都(dou)(dou)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)價值(zhi)中心，每(mei)個(ge)(ge)(ge)價值(zhi)創造環節(jie)都(dou)(dou)有(you)(you)“銷售(shou)”職能，客(ke)戶的概念(nian)也從“狹義(yi)”變成了(le)“廣義(yi)”。 “全員(yuan)銷售(shou)”理念(nian)的真正含(han)義(yi)是(shi)指(zhi)在業(ye)務流(liu)程(cheng)上，每(mei)個(ge)(ge)(ge)環節(jie)都(dou)(dou)是(shi)客(ke)戶，而每(mei)個(ge)(ge)(ge)環節(jie)都(dou)(dou)在銷售(shou)，而這(zhe)只有(you)(you)流(liu)程(cheng)型組織結(jie)構才能實現。

　　怎么辦?

　　流(liu)程型(xing)組織結(jie)構是一(yi)(yi)種“鏈(lian)”式結(jie)構，采取(qu)的(de)(de)是系統化(hua)、集(ji)中化(hua)的(de)(de)管理(li)，業(ye)務流(liu)程把(ba)(ba)各種職能(neng)都鏈(lian)接(jie)在一(yi)(yi)起(qi)，實現無邊界(jie)管理(li)，這與職能(neng)型(xing)組織結(jie)構具(ju)有(you)本質(zhi)的(de)(de)區別(bie)，把(ba)(ba)企業(ye)從(cong)垂直(zhi)管理(li)變成了(le)水平管理(li)，只有(you)這樣才能(neng)真正實現“扁(bian)平化(hua)”，把(ba)(ba)員工的(de)(de)主觀能(neng)動性調動起(qi)來(lai)，把(ba)(ba)企業(ye)的(de)(de)創造(zao)力釋放出來(lai)。

　　職能(neng)分工為(wei)了突(tu)(tu)出專(zhuan)業(ye)性，職能(neng)融(rong)合(he)為(wei)了突(tu)(tu)出靈活性，但靈活性不等于忽(hu)視專(zhuan)業(ye)性，未(wei)來企業(ye)對人才(cai)要求大(da)大(da)提(ti)升(sheng)，必須(xu)是(shi)復合(he)型(xing)人才(cai)，不是(shi)“一專(zhuan)多能(neng)”型(xing)而是(shi)“多專(zhuan)多能(neng)”型(xing)，只(zhi)有(you)這(zhe)樣才(cai)能(neng)提(ti)升(sheng)創新力，能(neng)否(fou)做到這(zhe)點呢?互(hu)聯網時代(dai)將為(wei)企業(ye)培養這(zhe)樣的(de)人才(cai)，否(fou)則如(ru)何能(neng)對得起“互(hu)聯網時代(dai)”這(zhe)個概念，這(zhe)個時代(dai)注定與(yu)眾不同(tong)。

　　也就是說，互聯網時(shi)代的(de)(de)人才(cai)需要轉變(bian)(bian)單(dan)一專業角色，承(cheng)載(zai)更多的(de)(de)職(zhi)能，能夠(gou)勝任更多的(de)(de)工作類型(xing)，企業的(de)(de)人才(cai)標(biao)準也將徹底改(gai)變(bian)(bian)，如果以(yi)(yi)前(qian)是“以(yi)(yi)職(zhi)位高低(di)論(lun)英雄(xiong)”，未來(lai)人才(cai)將是“以(yi)(yi)能力強弱論(lun)英雄(xiong)”，企業將建立以(yi)(yi)能力素質為基礎的(de)(de)管理制度，能力決(jue)定人才(cai)在企業中的(de)(de)責、權(quan)、利，這種(zhong)轉變(bian)(bian)無疑是對所有人的(de)(de)挑戰，能夠(gou)支(zhi)撐這種(zhong)變(bian)(bian)化的(de)(de)絕不是學歷教育(yu)，而是素質教育(yu)。

　　銷售人才(cai)最典(dian)型(xing)的(de)(de)要(yao)求(qiu)是具有良好(hao)的(de)(de)“情商(shang)”，而(er)“情商(shang)”恰(qia)恰(qia)是互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)一種(zhong)基本素質要(yao)求(qiu)，銷售人才(cai)的(de)(de)獨特(te)性逐(zhu)漸變為多(duo)數人才(cai)的(de)(de)普(pu)遍性。當然，其他專業人才(cai)也將面臨(lin)同樣(yang)的(de)(de)現實，即單一專業能(neng)力素質不再(zai)適應時(shi)代(dai)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，因此當人們(men)滿(man)懷驚奇(qi)的(de)(de)進(jin)入互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)時(shi)，需(xu)要(yao)做好(hao)充分的(de)(de)心理準備，因為驚奇(qi)不在于會(hui)消(xiao)滅部門(men)，同時(shi)也會(hui)消(xiao)滅無法轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)人。

　　銷(xiao)售部門消失首先(xian)會(hui)出現在那(nei)些市場相對開(kai)放，且(qie)競爭(zheng)相對激烈的行業(ye)(ye)，這(zhe)些行業(ye)(ye)多數(shu)由人(ren)創造價值(zhi)而(er)不是資源，因此企(qi)(qi)業(ye)(ye)經(jing)營風險普遍較大，越(yue)是這(zhe)樣的企(qi)(qi)業(ye)(ye)越(yue)會(hui)率先(xian)采(cai)取這(zhe)種變革。目前(qian)這(zhe)種現象已經(jing)開(kai)始出現，隨著中國(guo)全面深化(hua)(hua)改革的持續(xu)進行，預示著未來將會(hui)有越(yue)來越(yue)多的企(qi)(qi)業(ye)(ye)開(kai)始消滅部門，這(zhe)是一種企(qi)(qi)業(ye)(ye)的進化(hua)(hua)。只有企(qi)(qi)業(ye)(ye)不斷進化(hua)(hua)，才能使產業(ye)(ye)從(cong)低端向中高端挺進，中國(guo)經(jing)濟才能順利實(shi)現轉型。

　　本文通(tong)過(guo)對未來企業(ye)形(xing)態(tai)變(bian)化的描述，從(cong)而探索(suo)企業(ye)的變(bian)革(ge)規律(lv)(lv)，其中觀(guan)點(dian)建立(li)在組織形(xing)態(tai)管理理論與企業(ye)進(jin)化規律(lv)(lv)的基礎上。