“我(wo)國服務業(ye)質(zhi)量(liang)萬(wan)人(ren)投訴量(liang)同比增加8成”、“質(zhi)檢總(zong)局(ju)為中小服務企(qi)業(ye)發(fa)展支招”……4月27日，質(zhi)檢總(zong)局(ju)發(fa)布(bu)《2014年重點服務行業(ye)質(zhi)量(liang)監(jian)測報(bao)告》(以(yi)下(xia)簡稱《報(bao)告》)有關情況后，引發(fa)了媒(mei)體和社(she)會各界的熱議。

　　新華(hua)社在消(xiao)息發(fa)布(bu)后第(di)一時間刊發(fa)通(tong)稿，并(bing)用“一張圖看服(fu)務(wu)業質量形勢”的生動形式，解讀了2014年我(wo)國重點服(fu)務(wu)行業質量監測(ce)情況。中(zhong)央電(dian)視臺新聞頻道(dao)對(dui)監測(ce)報告給予了重點關注。

　　中(zhong)國(guo)政(zheng)府網(wang)(wang)、人民網(wang)(wang)、新華網(wang)(wang)、鳳(feng)凰網(wang)(wang)、搜狐網(wang)(wang)、和(he)訊網(wang)(wang)等(deng)國(guo)內主要媒(mei)體(ti)(ti)紛紛對(dui)《報告(gao)》進(jin)行(xing)了轉載和(he)解讀。與此同時(shi)，還有(you)大量的(de)微(wei)博微(wei)信(xin)等(deng)新媒(mei)體(ti)(ti)也援引《報告(gao)》內容，對(dui)我(wo)國(guo)服務行(xing)業質量狀況發(fa)(fa)表(biao)見解。據中(zhong)國(guo)質量報記者不(bu)完全統(tong)(tong)計，有(you)超過(guo)(guo)100家(jia)傳統(tong)(tong)媒(mei)體(ti)(ti)和(he)網(wang)(wang)絡媒(mei)體(ti)(ti)對(dui)《報告(gao)》進(jin)行(xing)了報道，數千名網(wang)(wang)友(you)通過(guo)(guo)微(wei)博微(wei)信(xin)等(deng)新媒(mei)體(ti)(ti)對(dui)《報告(gao)》發(fa)(fa)表(biao)看法或參(can)與傳播(bo)。

　　一(yi)石激起千層浪的(de)背后，是質量(liang)在(zai)服務(wu)行(xing)業中作用(yong)的(de)日益凸(tu)顯。據中國(guo)質量(liang)報分(fen)(fen)析文章指(zhi)出，顧客(ke)滿意度(du)每提(ti)升1個百分(fen)(fen)點(dian)，5年后企業平均資(zi)產收益率會提(ti)高(gao)11.3%，服務(wu)業質量(liang)效益越高(gao)，經(jing)濟“微笑”得(de)越好。

　　銀行(xing)辦(ban)理業(ye)務(wu)(wu)等(deng)候(hou)時(shi)間過長、手機一(yi)不小(xiao)心(xin)跑出(chu)了“天價”流量費(fei)、快遞(di)逢年過節變“慢遞(di)”……廣泛的(de)(de)媒體(ti)和(he)網(wang)民參(can)與熱(re)情(qing)，反映出(chu)服(fu)務(wu)(wu)質量已經(jing)開(kai)始像產品質量一(yi)樣，成為評價行(xing)業(ye)的(de)(de)重要指標(biao)，消費(fei)者(zhe)對服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)(de)體(ti)驗也逐漸成為影(ying)響(xiang)(xiang)消費(fei)選擇(ze)的(de)(de)重要依據。誠如(ru)中(zhong)國(guo)質量報文章所(suo)呼吁：已經(jing)創造(zao)出(chu)“中(zhong)國(guo)制造(zao)”品牌的(de)(de)中(zhong)國(guo)企業(ye)家們(men)，是時(shi)候(hou)展示出(chu)孕育“中(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)雄心(xin)和(he)智慧，叫響(xiang)(xiang)“中(zhong)國(guo)服(fu)務(wu)(wu)”品牌了。