實驗室耗材的質量管理風險
2018-09-26
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背景(jing)：目(mu)前在中國(guo)第三(san)方(fang)檢(jian)(jian)測(ce)公司(si)使(shi)用(yong)(yong)耗材的(de)(de)時候，很少對產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量進(jin)行(xing)審(shen)核，拿到(dao)產(chan)品(pin)(pin)不管(guan)質(zhi)量怎樣，就用(yong)(yong)于試驗。例(li)如，目(mu)前中國(guo)產(chan)的(de)(de)針(zhen)(zhen)式(shi)濾器的(de)(de)孔徑標注是(shi)隨意的(de)(de)，廠家想怎么(me)標就怎么(me)標，使(shi)用(yong)(yong)針(zhen)(zhen)式(shi)濾器的(de)(de)檢(jian)(jian)測(ce)實驗室也不對這些產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)孔徑進(jin)行(xing)驗證就直(zhi)接(jie)使(shi)用(yong)(yong)了。這樣怎么(me)能(neng)保證實驗的(de)(de)準確性?
中國的(de)(de)檢測實驗室(shi)對購置的(de)(de)消耗品如(ru)何(he)進行質量驗收(shou)?我(wo)把想法整理了一(yi)下，供大家分享，不當之處請提出批評。
一、檢測(ce)實(shi)驗(yan)(yan)室對耗(hao)材的驗(yan)(yan)收(shou)現狀及(ji)其(qi)危害
檢測實驗室認可普遍運行的ISO/IEC 17025質量體系中對于關鍵實驗耗材均明確要求建立相應的驗收程序，對于實驗耗材驗收后才能使用是有規定的，只是何為關鍵耗材和如何驗收沒有進行細化。從檢測實驗室實際工作上看，驗收程序的執行情況并不理想。由于耗材品類繁多，規格復雜，出廠標準不一致，對用戶而言，驗收顯得尤為困難，力不從心，根本沒有時間和精力去做;也有些用戶因為用量較少，認為不值得去做。
目前，國內(nei)檢測實驗室對耗材(cai)的(de)驗收大致的(de)情況(kuang)是這(zhe)樣(yang)的(de)：一般檢測實驗室用進(jin)(jin)口耗材(cai)的(de)居(ju)多，主要原因是比(bi)較相信進(jin)(jin)口產品(pin)的(de)質量(liang)，使用部門并沒有按照產品(pin)的(de)標準(zhun)或要求進(jin)(jin)行驗收;也有些用戶根本不(bu)關心(xin)產品(pin)有沒有標準(zhun)，只(zhi)要使用過程中沒有質量(liang)問(wen)題(ti)就可以。
隨著檢測實(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)室的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷增多，相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭也日(ri)趨激烈(lie)，降(jiang)低(di)(di)運營成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)促使他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇逐步從進(jin)(jin)口耗材(cai)轉向國(guo)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。轉向過程中(zhong)，僅在品(pin)(pin)牌替(ti)(ti)換可行性評(ping)價(jia)(jia)過程中(zhong)做(zuo)相(xiang)(xiang)(xiang)應耗材(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比對(dui)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)，根據試驗(yan)(yan)(yan)結(jie)果(guo)來評(ping)判(pan)國(guo)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)可否適用，并不對(dui)有(you)無持續保持相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)進(jin)(jin)行審核，有(you)時(shi)一批或者幾個批次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)能滿足要求，但后(hou)續質量無法穩(wen)(wen)定(ding)保持的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況時(shi)有(you)發(fa)生。由于(yu)國(guo)內相(xiang)(xiang)(xiang)關(guan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)缺乏評(ping)價(jia)(jia)技(ji)術標準(zhun)，生產(chan)(chan)企(qi)業或供(gong)應商無從對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)(jin)行評(ping)價(jia)(jia)和控制;產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批次不穩(wen)(wen)定(ding)會(hui)造成(cheng)(cheng)實(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)不穩(wen)(wen)定(ding)，實(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)人(ren)員不得不花很多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間和精力(li)去排查，這(zhe)其中(zhong)付出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力(li)成(cheng)(cheng)本和機會(hui)成(cheng)(cheng)本往往大于(yu)因品(pin)(pin)牌替(ti)(ti)換帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)益，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)局面(mian)與降(jiang)低(di)(di)運營成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)初衷(zhong)是(shi)背道而馳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
二、供應商評審的低價政策危害巨大
如何即要做好耗材的(de)(de)(de)(de)驗收(shou)工作又要不(bu)增加繁瑣的(de)(de)(de)(de)工作?我覺得通過供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)評審來解決是(shi)(shi)唯一的(de)(de)(de)(de)解決方法。此(ci)處所(suo)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)評審管理工作不(bu)是(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)進行(xing)(xing)體系和資(zi)質進行(xing)(xing)評審，而是(shi)(shi)要對產(chan)(chan)品(pin)質量標準的(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)情況(kuang)進行(xing)(xing)審核和對產(chan)(chan)品(pin)進行(xing)(xing)批次跟蹤(zong)。從(cong)產(chan)(chan)成品(pin)的(de)(de)(de)(de)批次溯源到原(yuan)材料，查(cha)看(kan)整個(ge)生產(chan)(chan)質控(kong)過程的(de)(de)(de)(de)所(suo)有相關數(shu)據(ju)，包括(kuo)原(yuan)材料的(de)(de)(de)(de)驗收(shou)數(shu)據(ju)、生產(chan)(chan)現場(chang)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)記(ji)錄、實驗室(shi)數(shu)據(ju)、成品(pin)的(de)(de)(de)(de)標準驗收(shou)數(shu)據(ju)及不(bu)合格品(pin)的(de)(de)(de)(de)控(kong)制情況(kuang)等(deng)等(deng)。只有檢(jian)查(cha)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)是(shi)(shi)否是(shi)(shi)實實在在按照產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)標準在進行(xing)(xing)質量控(kong)制，才能確(que)保這樣操作是(shi)(shi)可信的(de)(de)(de)(de)，那么向檢(jian)測實驗室(shi)用戶提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)才是(shi)(shi)可信的(de)(de)(de)(de)。
關于(yu)供(gong)應(ying)商(shang)評審，我認(ren)為目前中(zhong)國(guo)(guo)的(de)有(you)些檢測實(shi)驗室對供(gong)應(ying)商(shang)的(de)評審流(liu)于(yu)形式，其核心僅僅是價(jia)格比(bi)較。不(bu)(bu)(bu)管用(yong)(yong)戶(hu)是大公(gong)司(si)，還是小公(gong)司(si);不(bu)(bu)(bu)管是國(guo)(guo)外知名公(gong)司(si)，還是國(guo)(guo)內民營公(gong)司(si)。他們都把關注點聚焦(jiao)在價(jia)格比(bi)較，誰的(de)價(jia)格低(di)，誰就是合格的(de)供(gong)應(ying)商(shang)!他們并不(bu)(bu)(bu)考慮(lv)(lv)(或者考慮(lv)(lv)了(le)，但沒有(you)反映在供(gong)應(ying)商(shang)甄別標準上)供(gong)應(ying)商(shang)能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)滿足客(ke)戶(hu)的(de)需求，出了(le)問題能(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)解決。這種做法是有(you)嚴(yan)重隱(yin)患(huan)的(de)，最終可能(neng)(neng)會給用(yong)(yong)戶(hu)帶來苦果。
國內有一家藥物研發合同外包(CRO)公司，前幾年想把自己賣(mai)給國外公司，最終(zhong)以(yi)失(shi)敗告終(zhong)。失(shi)敗的(de)原(yuan)因(yin)是國外公司認為(wei)該公司內部管(guan)(guan)理混(hun)亂，這些管(guan)(guan)理混(hun)亂很大(da)程度上緣于(yu)供應商(shang)評(ping)審只(zhi)關注價(jia)格!他(ta)們當時采購的(de)策略就是采購低價(jia)的(de)產品，并不對產品的(de)質量和供應商(shang)進行評(ping)審，造成一些嚴重后果：
(1)低(di)價政策導致采購進來(lai)產(chan)品(pin)的質量(liang)越來(lai)越差(cha)。由于(yu)低(di)價政策，公司每年(nian)對產(chan)品(pin)的成本控(kong)制有(you)(you)要求(qiu)，每年(nian)要求(qiu)供應(ying)商讓利，結(jie)果是采購進來(lai)產(chan)品(pin)的質量(liang)越來(lai)越差(cha)。他(ta)們內部人士透露，手套越來(lai)越薄，到(dao)最后簡直(zhi)不能戴，一用就破。還有(you)(you)一些三無產(chan)品(pin)，不知道是哪家公司生產(chan)的，產(chan)品(pin)質量(liang)問題(ti)頻(pin)發。
(2)低價政(zheng)策給公司(si)利益帶(dai)來長遠的傷害(hai)。由于低價政(zheng)策和苛刻的條件，迫(po)使一些有規(gui)模的優質(zhi)供應(ying)(ying)商(shang)自行退出(chu)，留下的是一些小(xiao)(xiao)的供應(ying)(ying)商(shang);一些小(xiao)(xiao)的供應(ying)(ying)商(shang)操(cao)作(zuo)不(bu)規(gui)范，如與采購(gou)人員(yuan)私下交易等(deng);更(geng)有甚(shen)者與使用人員(yuan)合(he)作(zuo)把實驗(yan)室的耗材(cai)拿出(chu)，再通過供應(ying)(ying)商(shang)賣進去(qu)等(deng)等(deng)。由于這些管理混亂因(yin)素的存在，真正想做事的人無法做下去(qu)。由于試劑(ji)、耗材(cai)等(deng)實驗(yan)用品質(zhi)量的不(bu)保證，實驗(yan)數據出(chu)不(bu)來;領導批評(ping)實驗(yan)人員(yuan)，導致人員(yuan)頻繁流動的惡性循環。從(cong)表面看，低價政(zheng)策讓公司(si)成本暫時(shi)降(jiang)低了(le)，其實從(cong)長遠來看，給公司(si)造(zao)成了(le)更(geng)大的損失(shi)和傷害(hai)。
近期臺(tai)灣的(de)“地(di)溝油(you)事(shi)件”提示我們，如果(guo)做好了供應商(shang)評審工(gong)作(zuo)，就很難留下(xia)允許(xu)公司一(yi)位副總經理直接從(cong)地(di)下(xia)工(gong)廠業(ye)者郭烈成(cheng)處進(jin)貨(huo)的(de)漏(lou)洞(dong)，也就會(hui)避(bi)免(mian)董事(shi)長葉文祥被法院羈(ji)押的(de)結局，更(geng)會(hui)避(bi)免(mian)對企(qi)業(ye)造成(cheng)這(zhe)么大的(de)傷(shang)害和社會(hui)的(de)危(wei)機。
我(wo)(wo)提到的這些(xie)案(an)例，其實很多檢測實驗室或多或少都有這樣(yang)的問(wen)題存在，只是表現程度不同。管理層對(dui)于消耗品的管理也一直(zhi)是個(ge)很頭痛的問(wen)題，如(ru)何真正做(zuo)好對(dui)供應商評審和產品的質量(liang)驗收工作?下面，依(yi)照我(wo)(wo)們公(gong)司在這個(ge)行業從事多年所(suo)積累的一些(xie)經驗，談一下我(wo)(wo)對(dui)這個(ge)問(wen)題的一些(xie)看(kan)法(fa)。
三、實驗室耗材供應商評審
實驗室(shi)供(gong)應商(shang)分兩(liang)類：生(sheng)產商(shang)、代(dai)理(li)(li)商(shang)，生(sheng)產商(shang)直接供(gong)貨(huo)，代(dai)理(li)(li)商(shang)代(dai)理(li)(li)或代(dai)銷國內(nei)外各種(zhong)品(pin)牌。在某些方(fang)面(mian)兩(liang)者還會(hui)(hui)有(you)些區別，我會(hui)(hui)分別說明(ming)。
1.供(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)資質(zhi)(zhi)：首(shou)先(xian)供(gong)應(ying)商要(yao)有(you)(you)強烈的(de)(de)(de)法律意識(shi)，遵紀守法，合法經(jing)營。比如(ru)供(gong)應(ying)商是否具備一些(xie)(xie)特許產品(pin)的(de)(de)(de)經(jing)營資質(zhi)(zhi)(如(ru)危(wei)(wei)險品(pin)化(hua)學(xue)品(pin)經(jing)營許可(ke))。在實際(ji)操作過(guo)程中，發現有(you)(you)些(xie)(xie)檢測實驗室(shi)的(de)(de)(de)化(hua)學(xue)危(wei)(wei)險品(pin)的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)方(fang)是一些(xie)(xie)沒(mei)有(you)(you)相應(ying)資質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)公司。國家對于這方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)越來越嚴格和(he)正規，一旦這些(xie)(xie)供(gong)應(ying)商被政府查處，作為其客戶的(de)(de)(de)檢測實驗室(shi)必(bi)(bi)將(jiang)也會(hui)受到(dao)牽連，面(mian)臨不(bu)必(bi)(bi)要(yao)的(de)(de)(de)麻煩;同時不(bu)得不(bu)重新選擇供(gong)應(ying)商，給整個機構正常(chang)檢測工作會(hui)造成不(bu)利影(ying)響(xiang)。
2.管理體系(xi)、制度(du)(du)的建立(li)和執行：是(shi)否具(ju)備完整的管理體系(xi)是(shi)體現供應(ying)商是(shi)否規范經(jing)營的表(biao)現。除審核資質證(zheng)書外，還(huan)要檢查體系(xi)的執行情況。執行是(shi)關(guan)鍵，關(guan)系(xi)到整個(ge)供應(ying)鏈(lian)的效(xiao)率(lv)，也(ye)是(shi)服務質量的保證(zheng)。一個(ge)具(ju)有(you)完善管理制度(du)(du)的公司(si)，對于腐敗也(ye)起到關(guan)鍵的遏制作用。經(jing)手(shou)(shou)的人多了，經(jing)手(shou)(shou)的部(bu)門多了，運行處(chu)于陽光(guang)下(xia)，腐敗就不容易(yi)有(you)存(cun)在空間。公司(si)越小，權力越集(ji)中，腐敗越容易(yi)滋生。
3.財務數據和商譽(yu)：供(gong)(gong)應(ying)商的(de)財務狀(zhuang)況很(hen)重要(yao)，其應(ying)收(shou)賬款(kuan)和應(ying)付(fu)賬款(kuan)是(shi)否正常(chang)可(ke)控，供(gong)(gong)應(ying)商的(de)現(xian)金(jin)流(liu)是(shi)否健康，庫存是(shi)否有(you)規模(mo)，這(zhe)些將決定該(gai)供(gong)(gong)應(ying)商能否保障長期合作和健康發(fa)展(zhan)，否則(ze)對(dui)客(ke)戶而言將會(hui)存在很(hen)大的(de)管(guan)理風(feng)險。同時供(gong)(gong)應(ying)商在市場上的(de)商譽(yu)也很(hen)重要(yao)，如(ru)在售(shou)后處理和服務質量方面，在廣大客(ke)戶中有(you)良好的(de)口碑;選擇(ze)這(zhe)樣的(de)供(gong)(gong)應(ying)商可(ke)以(yi)減少或避免(mian)以(yi)后合作中矛盾的(de)發(fa)生(sheng)。
4. 產(chan)品(pin)的質(zhi)量(liang)驗(yan)收：首先確認產(chan)品(pin)是否(fou)具備(bei)質(zhi)量(liang)標準或COA報告(gao)，然后通過實(shi)驗(yan)驗(yan)證這(zhe)些指標是否(fou)實(shi)屬和是否(fou)滿足實(shi)驗(yan)要求。
4.1對(dui)(dui)生(sheng)產(chan)(chan)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)驗收：對(dui)(dui)于一些關(guan)鍵產(chan)(chan)品(pin)，對(dui)(dui)供(gong)應商(shang)(shang)進(jin)行(xing)現場(chang)評(ping)審(shen)。從對(dui)(dui)原材料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)控制開(kai)始(shi)：原材料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價指標(biao)和(he)(he)(he)抽樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)。然后是(shi)生(sheng)產(chan)(chan)現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，如何(he)處(chu)理(li)好批(pi)次間和(he)(he)(he)不(bu)同產(chan)(chan)品(pin)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交叉，是(shi)否(fou)(fou)有6S的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，生(sheng)產(chan)(chan)現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)數據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)記(ji)錄和(he)(he)(he)保(bao)管，生(sheng)產(chan)(chan)工人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任職資格(ge)和(he)(he)(he)職業素養(yang)，生(sheng)產(chan)(chan)設(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護。再者是(shi)產(chan)(chan)成品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)性，是(shi)否(fou)(fou)滿足用戶需求(qiu)，產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)能(neng)否(fou)(fou)保(bao)證批(pi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩定性，實驗室檢測的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段和(he)(he)(he)數據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)是(shi)否(fou)(fou)科學，方(fang)法(fa)標(biao)準(zhun)能(neng)否(fou)(fou)方(fang)便客(ke)戶重現，產(chan)(chan)品(pin)評(ping)價結果(guo)是(shi)否(fou)(fou)控制在質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)范圍內，留(liu)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)和(he)(he)(he)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)是(shi)否(fou)(fou)合(he)理(li)等(deng)等(deng)，所有以上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息和(he)(he)(he)數據是(shi)否(fou)(fou)對(dui)(dui)客(ke)戶公開(kai)以便于供(gong)應商(shang)(shang)評(ping)審(shen)。最后，進(jin)行(xing)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)次追蹤，檢查整個生(sheng)產(chan)(chan)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據是(shi)否(fou)(fou)可靠。
檢(jian)測實驗室(shi)除了平時不(bu)定期對產品的質量進行抽樣(yang)檢(jian)測外，還要突擊上門檢(jian)查，看供應商實際的工(gong)作是(shi)否真(zhen)實可靠，真(zhen)正(zheng)保證把產品質量標準的評價前移在供應商處，減少檢(jian)測實驗室(shi)的工(gong)作量。
國(guo)(guo)外的(de)(de)一些知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌，由于其管(guan)理的(de)(de)先(xian)進性(xing)，其質(zhi)量大多是有保證的(de)(de)。但是從我們(men)長期代理國(guo)(guo)外知(zhi)名(ming)(ming)品(pin)牌的(de)(de)經驗(yan)看，也(ye)會(hui)偶發一些批次質(zhi)量問題(ti)，質(zhi)量也(ye)不(bu)(bu)能(neng)全部保證;同時各個品(pin)牌間的(de)(de)管(guan)理水平也(ye)參差不(bu)(bu)齊。所以有條件的(de)(de)檢測實(shi)驗(yan)室還是要對這(zhe)些供應商的(de)(de)產(chan)品(pin)進行嚴格的(de)(de)評審(shen)，而不(bu)(bu)是簡單的(de)(de)參觀(guan)學(xue)習(xi)。
4.2 對代理商(shang)(shang)的產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)驗收(shou)：首(shou)先(xian)要確(que)(que)認(ren)代理品(pin)(pin)牌產(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量(liang)評審(shen)(shen)通過情況(參(can)見上面的生產(chan)商(shang)(shang)的評審(shen)(shen))，再要確(que)(que)認(ren)代理公司與品(pin)(pin)牌公司的關系，最后要確(que)(que)認(ren)代理商(shang)(shang)是否有對品(pin)(pin)牌供(gong)應商(shang)(shang)的產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)驗收(shou)的流(liu)程(cheng)，以確(que)(que)保供(gong)貨產(chan)品(pin)(pin)的質(zhi)量(liang)和售后的處理能力。
5. 供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)技(ji)術(shu)力量和服務意識：現(xian)(xian)在的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)已(yi)經不是(shi)只停(ting)留在供(gong)(gong)貨這(zhe)個概(gai)念(nian)上了(le)(le)，簡單的(de)(de)供(gong)(gong)貨已(yi)經滿足不了(le)(le)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求。隨著現(xian)(xian)代社會(hui)檢測(ce)(ce)的(de)(de)項(xiang)目(mu)爆發(fa)式增長，檢測(ce)(ce)實驗室(shi)(shi)(shi)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)量日益增大，如何快速證明供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)提供(gong)(gong)的(de)(de)產品(pin)能適合(he)(he)這(zhe)些檢測(ce)(ce)項(xiang)目(mu)。這(zhe)是(shi)檢測(ce)(ce)實驗室(shi)(shi)(shi)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)提出的(de)(de)新(xin)需(xu)求。另外，新(xin)的(de)(de)檢測(ce)(ce)項(xiang)目(mu)還(huan)在不斷(duan)增加(jia)，檢測(ce)(ce)實驗室(shi)(shi)(shi)也(ye)需(xu)要這(zhe)些供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)能配合(he)(he)一(yi)起(qi)完成檢測(ce)(ce)項(xiang)目(mu)開發(fa)的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)(zuo)，這(zhe)也(ye)將是(shi)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)與(yu)檢測(ce)(ce)實驗室(shi)(shi)(shi)合(he)(he)作(zuo)(zuo)發(fa)展(zhan)的(de)(de)新(xin)趨勢(shi)。所以供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)技(ji)術(shu)支持能力對檢測(ce)(ce)實驗室(shi)(shi)(shi)而言變得(de)至關重要。供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)售(shou)前和售(shou)后(hou)服務意識的(de)(de)加(jia)強將真正幫助到客(ke)戶(hu)(hu)，做到持續改進，實現(xian)(xian)兩者融為一(yi)體共(gong)同發(fa)展(zhan)。
6. 價(jia)(jia)格和成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)制(zhi)：產(chan)品(pin)自身的(de)(de)價(jia)(jia)格確實很(hen)重(zhong)要，可(ke)以(yi)通過多方比價(jia)(jia)和年度價(jia)(jia)格協議來合理控(kong)制(zhi)。為實現良好的(de)(de)價(jia)(jia)格和成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)制(zhi)，關鍵的(de)(de)因素是選擇的(de)(de)供應(ying)商(shang)是否(fou)是產(chan)品(pin)的(de)(de)源頭或區域(yu)源頭(代理商(shang))，以(yi)保證產(chan)品(pin)價(jia)(jia)格的(de)(de)行業優勢(shi)。另一方面，現在(zai)的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)控(kong)制(zhi)不單停留在(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)本(ben)(ben)身，更重(zhong)要的(de)(de)是時間成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)、人工(gong)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)和風險成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)等控(kong)制(zhi)，如果供應(ying)商(shang)能出謀劃策從多方位為檢測實驗(yan)室降(jiang)低成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)話，檢測實驗(yan)室將大大受益，這(zhe)樣的(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)優勢(shi)是不可(ke)取代的(de)(de)。
四(si)、供應商評審中(zhong)存在的(de)問題及(ji)解決方(fang)案(an)探討
1.對(dui)于評(ping)審主題存(cun)在(zai)較大門檻，只有(you)規模大到一定程度的(de)(de)客戶或(huo)機構才(cai)有(you)可能有(you)相應的(de)(de)質(zhi)量體系要(yao)(yao)求，而且(qie)各個主題質(zhi)量管理要(yao)(yao)求存(cun)在(zai)差異，可能會出(chu)現對(dui)耗(hao)材生產者或(huo)代理商提(ti)出(chu)不同要(yao)(yao)求的(de)(de)問題。還有(you)，小的(de)(de)檢測(ce)實(shi)驗室如果也有(you)相應的(de)(de)需求如何處(chu)理?全(quan)國注冊檢測(ce)實(shi)驗室成千上萬，每個都進行供應商評(ping)審是否現實(shi)?
2.認可(ke)信(xin)息(xi)的可(ke)用性問題。由于(yu)(yu)關聯客戶(hu)的敏感數據基本上不對外(wai)公(gong)開(kai)，即使是生產商(shang)或貿易商(shang)通過評(ping)審，對于(yu)(yu)其他客戶(hu)也無法全面了解對于(yu)(yu)滿足他們的要求有(you)何幫助(zhu)。
3.經濟成本問題。認可是要消耗大量人力物力的工作，多家評審勢必導致耗材生產商或貿易商的成本增加;而且由于不同客戶的要求和規范帶來的質量標準不一致，如何協調它們對于生產的規范性的指導也有一定的難度。<<國家實驗室(shi)認可咨詢
我認為(wei)下列舉(ju)措可以有(you)助于這些問題(ti)的部分解決(jue)。
對(dui)(dui)于生產商(shang)而言(yan)，應該成(cheng)立專門的(de)(de)部(bu)門應對(dui)(dui)評審(shen)工作(zuo)，對(dui)(dui)原(yuan)料供(gong)應商(shang)的(de)(de)評審(shen)、應對(dui)(dui)客戶(hu)的(de)(de)評審(shen)和企業內(nei)部(bu)評審(shen)，規(gui)范質量標準，盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)(de)滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)需求，保證客戶(hu)對(dui)(dui)產品的(de)(de)認可(ke)度。產品銷量增加帶來的(de)(de)收益可(ke)以解(jie)決成(cheng)本上升的(de)(de)問題(ti)。
對于(yu)檢(jian)測(ce)實驗(yan)(yan)室而言，小的實驗(yan)(yan)室可以參看大的實驗(yan)(yan)室評審情況，這(zhe)些(xie)可以通過供應商的介紹了解，同時可以對產品的質量標準(zhun)進行抽查驗(yan)(yan)收，評估是否能滿足(zu)實驗(yan)(yan)要求(qiu)。
如果檢(jian)測(ce)行業供應(ying)鏈的(de)任何一方重視(shi)對產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)和(he)供應(ying)商評審(shen)，建立了產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)標(biao)準和(he)驗收標(biao)準，那我相信我國(guo)檢(jian)測(ce)行業在國(guo)際上也(ye)會具(ju)備(bei)競(jing)爭優勢，同(tong)時(shi)也(ye)會保障(zhang)整(zheng)個國(guo)家的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)穩定、提高產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)水平(ping)，從而帶(dai)動經(jing)濟(ji)發(fa)展和(he)社會有(you)序，真正從生產(chan)大國(guo)發(fa)展為生產(chan)強國(guo)。
