過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)管理就(jiu)是(shi)(shi)使(shi)用(yong)(yong)(yong)“過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方(fang)法”的管理，所謂的過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方(fang)法是(shi)(shi)指：系統(tong)地識別(bie)和(he)管理組織(zhi)所應(ying)用(yong)(yong)(yong)的過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，特別(bie)是(shi)(shi)這些過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)間(jian)的相(xiang)互(hu)(hu)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。為使(shi)組織(zhi)有(you)效(xiao)運行，組織(zhi)應(ying)當采用(yong)(yong)(yong)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)方(fang)法識別(bie)和(he)管理眾多相(xiang)互(hu)(hu)關聯和(he)相(xiang)互(hu)(hu)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)的過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，對過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)間(jian)的聯系、組合和(he)相(xiang)互(hu)(hu)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)進(jin)行連續的控制和(he)持續的改(gai)進(jin)，以增(zeng)強顧客(ke)滿意和(he)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的增(zeng)值效(xiao)應(ying)。

　　使(shi)用過(guo)程(cheng)管理(li)的(de)方法對實(shi)驗(yan)室(shi)的(de)過(guo)程(cheng)進行分(fen)析(xi)，實(shi)驗(yan)室(shi)主要包括的(de)過(guo)程(cheng)有：檢測過(guo)程(cheng)、支持過(guo)程(cheng)和管理(li)過(guo)程(cheng)。

　　檢測過程

　　檢(jian)測過(guo)程是(shi)實驗(yan)室(shi)的(de)核(he)(he)心(xin)(xin)過(guo)程，又叫關鍵過(guo)程。對于(yu)(yu)實驗(yan)室(shi)而言，其最終產品(pin)就是(shi)數(shu)據，那么“生產”數(shu)據的(de)檢(jian)測過(guo)程就是(shi)其核(he)(he)心(xin)(xin)過(guo)程。在ISO/IEC 17025中(zhong)，條款(kuan)4.4合同評審、5.8樣品(pin)管(guan)理(li)、5.4 檢(jian)測方(fang)法和5.10結果報告屬(shu)于(yu)(yu)核(he)(he)心(xin)(xin)過(guo)程，如(ru)下圖所示：

　　支(zhi)持過程

　　實驗室的最(zui)終產品是(shi)數據，但必須(xu)是(shi)在(zai)技術上有(you)效的數據，為了(le)得到有(you)效的數據和確(que)保(bao)檢(jian)測(ce)過(guo)(guo)程(cheng)能夠順(shun)利(li)進行，實驗室必須(xu)確(que)保(bao)檢(jian)測(ce)人員有(you)能力開展檢(jian)測(ce)(條款5.2)、環境(jing)設施條件(jian)滿足(zu)檢(jian)測(ce)的要求(條款5.3)、采(cai)購合格的消耗品和服務(條款4.6)等，這些工作(zuo)就構成了(le)實驗室檢(jian)測(ce)過(guo)(guo)程(cheng)的支(zhi)持過(guo)(guo)程(cheng)。如下圖所示：

　　管理過程

　　實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)如(ru)果檢(jian)測過程(cheng)和(he)支持(chi)過程(cheng)都能夠得到(dao)很好的(de)管(guan)理(li)和(he)控制的(de)話，那么實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)的(de)檢(jian)測活動(dong)基(ji)本可以(yi)正常開展了(le)，但是，實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)在檢(jian)測過程(cheng)和(he)支持(chi)過程(cheng)中出(chu)現(xian)了(le)問題怎么解(jie)決(jue)?實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)怎么實(shi)(shi)現(xian)持(chi)續(xu)改進?所(suo)以(yi)實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)還(huan)需(xu)要(yao)一個管(guan)理(li)過程(cheng)，通過管(guan)理(li)過程(cheng)實(shi)(shi)現(xian)實(shi)(shi)驗室(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)反饋系(xi)統。

　　實驗室(shi)管(guan)理過程(cheng)(cheng)中(zhong)首要任務是對檢(jian)測(ce)(ce)(ce)過程(cheng)(cheng)和(he)支(zhi)持(chi)(chi)過程(cheng)(cheng)進(jin)行測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)，也可以(yi)說(shuo)是過程(cheng)(cheng)診斷，測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)分(fen)為主動(dong)(dong)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)和(he)被動(dong)(dong)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)。ISO/IEC 17025條款4.1中(zhong)的(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)(liang)監督(du)、4.14內部審核、5.9中(zhong)的(de)(de)數據分(fen)析(xi)等(deng)(deng)就是主動(dong)(dong)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)活動(dong)(dong)，而(er)4.8中(zhong)的(de)(de)客戶投訴和(he)4.9中(zhong)的(de)(de)不(bu)符(fu)合工作等(deng)(deng)則屬于被動(dong)(dong)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)。測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)分(fen)析(xi)得到(dao)的(de)(de)結果通過4.9 不(bu)符(fu)合工作控制、4.11糾正措(cuo)施(shi)、4.12預防措(cuo)施(shi)等(deng)(deng)工作得到(dao)整改或改進(jin)，再重新(xin)反(fan)饋到(dao)檢(jian)測(ce)(ce)(ce)過程(cheng)(cheng)和(he)支(zhi)持(chi)(chi)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，從而(er)實現過程(cheng)(cheng)的(de)(de)持(chi)(chi)續改進(jin)。

　　管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)中除(chu)了包含測量分析(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)外，還包括(kuo)目(mu)標(biao)管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)和(he)資源(yuan)管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)，目(mu)標(biao)管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)是(shi)對實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)的方(fang)針(zhen)目(mu)標(biao)進行(xing)定(ding)期的評估，一般是(shi)在4.15管(guan)(guan)理評審過(guo)(guo)程(cheng)中依(yi)據測量分析(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)的結果與實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)制定(ding)的目(mu)標(biao)進行(xing)對比，進而分析(xi)(xi)目(mu)標(biao)達成的情況(kuang)(kuang)。資源(yuan)管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)則是(shi)根據目(mu)標(biao)完成情況(kuang)(kuang)對實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)內部資源(yuan)進行(xing)配置、調(diao)整(zheng)的管(guan)(guan)理過(guo)(guo)程(cheng)，比如，優化實(shi)驗(yan)室(shi)(shi)的管(guan)(guan)理組織(zhi)架構(gou)(條(tiao)(tiao)款(kuan)4.1)、招聘(pin)新的人員(條(tiao)(tiao)款(kuan)5.2)、購買新的設備(條(tiao)(tiao)款(kuan)5.5)等，詳見(jian)下圖(tu)分析(xi)(xi)。