日前，中國(guo)消費者(zhe)協(xie)(xie)會發布《二O一(yi)五(wu)年(nian)全(quan)國(guo)消協(xie)(xie)組(zu)織(zhi)受理投訴情(qing)況(kuang)分析》顯示，2015年(nian)，全(quan)國(guo)消協(xie)(xie)組(zu)織(zhi)共受理房(fang)屋建材類(lei)投訴22858件，排在商(shang)品類(lei)投訴第五(wu)位。

　　隨著消費水平的不斷(duan)提(ti)高，人們購買(mai)、定(ding)制、安裝家裝建材的需求日益增加，涉及家裝建材購買(mai)、定(ding)做、加工等方面的合同糾紛也不斷(duan)增多(duo)。

　　北(bei)京市順義區法院(yuan)公布了一組數(shu)字顯示，2012年1月至2015年12月，該(gai)院(yuan)共(gong)受理此(ci)類(lei)(lei)糾紛(fen)147件(jian)(jian)。其(qi)中，因(yin)買(mai)賣家裝(zhuang)建(jian)材發生的糾紛(fen)數(shu)量(liang)83件(jian)(jian)，因(yin)家裝(zhuang)建(jian)材加工、定做過程產生的糾紛(fen)數(shu)量(liang)64件(jian)(jian)。據了解，上述兩類(lei)(lei)糾紛(fen)均呈現(xian)出逐年遞增的趨勢。

　　“因(yin)材質(zhi)不符、售后服務(wu)不到位(wei)、商家欺詐、網(wang)店銷售等引(yin)發的(de)糾紛較多，且實踐中消費者因(yin)證據不足導致(zhi)部分(fen)損失未被支持的(de)情形較多。”順義法院副(fu)院長(chang)胡國東分(fen)析(xi)說。

　　據了(le)解，一(yi)些商家在展廳、門店展示(shi)的(de)樣(yang)品(pin)與其(qi)(qi)實際交付給消費者的(de)產品(pin)并不完全一(yi)致(zhi)，尤其(qi)(qi)是一(yi)些定做、定制類的(de)產品(pin)常(chang)常(chang)出現訂購款式、型號、材質與樣(yang)品(pin)不一(yi)致(zhi)的(de)情形，與消費者的(de)心理預期產生一(yi)定落(luo)差，由此引發了(le)大(da)量糾紛。

　　張(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)在(zai)某(mou)(mou)(mou)(mou)裝飾材(cai)料站定做了(le)5樘實木(mu)貼皮(pi)(pi)木(mu)門及(ji)門窗埡口(kou)(kou)(kou)，約(yue)定一(yi)個半月后交貨(huo)。但(dan)門送到后，張(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)發現門型的(de)(de)款式設計與(yu)訂貨(huo)嚴(yan)重不符，門與(yu)門套尺(chi)寸有出(chu)入，安裝時還(huan)(huan)出(chu)現多(duo)處磕碰掉(diao)皮(pi)(pi)情(qing)況，連接縫隙(xi)也超過正常尺(chi)寸，經過兩次(ci)維修，埡口(kou)(kou)(kou)周圍的(de)(de)墻面被嚴(yan)重破壞，埡口(kou)(kou)(kou)上出(chu)現了(le)多(duo)處黑斑，對后續裝修造成(cheng)了(le)不良影(ying)響，但(dan)某(mou)(mou)(mou)(mou)裝飾材(cai)料站一(yi)直未能(neng)給出(chu)解決方案，張(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)遂起訴至法(fa)院(yuan)要求(qiu)商(shang)家退(tui)還(huan)(huan)貨(huo)款并賠償相關損失。該案經法(fa)官(guan)組織雙方到現場勘驗，確認涉訴的(de)(de)木(mu)門存在(zai)與(yu)門框間隙(xi)較(jiao)大(da)、埡口(kou)(kou)(kou)上下不一(yi)樣寬且(qie)存在(zai)黑斑等問題，故法(fa)院(yuan)依張(zhang)某(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)訴訟請求(qiu)，判令該材(cai)料站退(tui)還(huan)(huan)貨(huo)款。

 　　“針對(dui)此類(lei)糾紛，法院(yuan)(yuan)在(zai)審理時會依據現場(chang)勘驗(yan)結(jie)(jie)果、檢測(ce)或鑒定(ding)結(jie)(jie)論等權威機構(gou)出具的(de)意(yi)見作為認定(ding)產品是(shi)否與約(yue)定(ding)相(xiang)符的(de)依據，若(ruo)認定(ding)為不相(xiang)符，消費者可以據此要(yao)求(qiu)商家承擔違約(yue)責任。”順(shun)義(yi)區法院(yuan)(yuan)民(min)二庭(ting)庭(ting)長張(zhang)丹(dan)芳指出，定(ding)制、定(ding)做類(lei)產品可能與樣(yang)品存在(zai)一定(ding)誤(wu)(wu)差，只(zhi)要(yao)在(zai)合(he)(he)理誤(wu)(wu)差值范圍內都(dou)是(shi)正常的(de)，法院(yuan)(yuan)會結(jie)(jie)合(he)(he)相(xiang)關的(de)國(guo)家標準(zhun)以及雙方的(de)約(yue)定(ding)來綜合(he)(he)認定(ding)“誤(wu)(wu)差”是(shi)否合(he)(he)理。

　　為避免消費(fei)者遭(zao)受不必要(yao)(yao)的損失，法(fa)官提醒，消費(fei)者要(yao)(yao)細心(xin)謹慎、看(kan)清合(he)同;要(yao)(yao)及時驗貨(huo)、盡早提出質(zhi)量問題;要(yao)(yao)保(bao)管好證據。商(shang)家(jia)要(yao)(yao)誠信經營(ying)、保(bao)證履(lv)約、提供(gong)優質(zhi)服務，才(cai)能實現長久經營(ying)。

　　據了(le)解，化解消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益糾(jiu)紛離不開法院(yuan)、工(gong)商(shang)(shang)行(xing)政管理機關(guan)等(deng)各方通力合(he)(he)作。順義區(qu)法院(yuan)將與區(qu)工(gong)商(shang)(shang)分(fen)局在信息共(gong)享、人員(yuan)交流(liu)、訴非銜接等(deng)方面加強合(he)(he)作，將多元(yuan)糾(jiu)紛化解工(gong)作引向深入，為消費(fei)者(zhe)(zhe)保駕護航。