3月(yue)3日(ri)有報(bao)道披露(lu)《愛馬仕(shi)進口(kou)服(fu)裝(zhuang)被(bei)檢甲醛(quan)(quan)超標(biao)》，事件受(shou)到消(xiao)費者(zhe)持續關(guan)注。截至發(fa)(fa)稿時，記(ji)者(zhe)仍未收到愛馬仕(shi)公(gong)司(si)做出的(de)官(guan)(guan)方(fang)解釋。針(zhen)對消(xiao)費者(zhe)關(guan)心的(de)退換(huan)貨及品質保(bao)障問題(ti)，記(ji)者(zhe)追蹤了解到，愛馬仕(shi)官(guan)(guan)方(fang)客服(fu)僅接受(shou)專賣店檢測并根據(ju)結果進行(xing)售后(hou)處理。北京市消(xiao)費者(zhe)協會提(ti)醒(xing)，經過洗滌、穿(chuan)戴的(de)衣物甲醛(quan)(quan)已溶解揮發(fa)(fa)，不再(zai)具有檢測價(jia)值。問題(ti)衣服(fu)的(de)售后(hou)維權(quan)難度頗高。

　　客服：堅持到店檢測

　　記者8日(ri)致電愛(ai)馬仕北京SKP店、國貿商城店和銀泰中心店，電話均轉至(zhi)愛(ai)馬仕中國客戶(hu)服(fu)務中心。客服(fu)表示，到目(mu)前為(wei)止，愛(ai)馬仕公(gong)司尚未對事(shi)件(jian)進(jin)(jin)行(xing)回應，“客服(fu)不便進(jin)(jin)行(xing)評論，請(qing)等(deng)待公(gong)司聲明(ming)”。

　　本報(bao)于3月(yue)3日發表(biao)題為《愛(ai)馬仕(shi)進口服裝被檢(jian)甲(jia)醛(quan)超標》的文(wen)章。愛(ai)馬仕(shi)北(bei)京國貿商城店(dian)(dian)店(dian)(dian)員當時對(dui)記者表(biao)示，相關(guan)機構進行檢(jian)測后顯示甲(jia)醛(quan)含量(liang)不合規，可到門店(dian)(dian)申(shen)請處(chu)理(li)(li)，并由門店(dian)(dian)上報(bao)給品(pin)牌總部，但(dan)不保證給予退貨處(chu)理(li)(li)，專(zhuan)賣店(dian)(dian)不做承諾。

　　面對(dui)記者(zhe)再(zai)次提(ti)出對(dui)衣(yi)物(wu)質量(liang)的(de)擔憂(you)，8日，愛馬(ma)仕(shi)(shi)客服(fu)給(gei)出了與此前(qian)國貿(mao)商城店店員(yuan)(yuan)截然(ran)不同(tong)的(de)回答：“消費者(zhe)可(ke)將衣(yi)物(wu)送(song)至愛馬(ma)仕(shi)(shi)專賣店鋪，并由愛馬(ma)仕(shi)(shi)官(guan)方提(ti)供檢測(ce)服(fu)務(wu)。”對(dui)此，國貿(mao)店店員(yuan)(yuan)提(ti)出可(ke)自(zi)行前(qian)往(wang)第三(san)方檢測(ce)機構(gou)檢測(ce)的(de)說(shuo)法，該(gai)客服(fu)予以(yi)否認并堅(jian)持稱“要(yao)攜帶衣(yi)物(wu)去專賣店”。

　　消協：品牌檢測難保公平

　　記者(zhe)從北京市消協負責開展比(bi)較試(shi)驗(yan)的(de)工作人(ren)員處了解到，目前(qian)國(guo)內對(dui)于衣物(wu)中(zhong)甲醛含量的(de)檢(jian)測(ce)方(fang)法是“需(xu)要(yao)(yao)測(ce)試(shi)樣品為全新”，并將衣物(wu)剪碎、取樣、加入試(shi)劑稀釋、對(dui)比(bi)樣本，過程嚴謹，需(xu)要(yao)(yao)第(di)三方(fang)服裝檢(jian)測(ce)機構通過專業人(ren)員和專業檢(jian)測(ce)設備進行處理。

　　對于愛(ai)馬(ma)仕客服提出(chu)的“由專賣店進行檢(jian)(jian)測(ce)”的說法，消(xiao)協工作人(ren)員(yuan)稱，品牌自(zi)行檢(jian)(jian)測(ce)行為不合(he)理，過(guo)程中(zhong)難(nan)保(bao)公平。據(ju)了解，甲醛在(zai)40攝氏度左(zuo)右揮發性會增強。上海國檢(jian)(jian)檢(jian)(jian)測(ce)人(ren)員(yuan)則表示，消(xiao)費者(zhe)在(zai)購買貼(tie)身衣(yi)物(wu)后，用溫水洗滌，可加快甲醛揮發速度。也就是說，經過(guo)洗滌和穿(chuan)戴的衣(yi)物(wu)，再(zai)進行甲醛含量檢(jian)(jian)測(ce)毫無意(yi)義。

　　服裝業(ye)內(nei)人士(shi)也表示檢(jian)(jian)測(ce)(ce)并維權(quan)很有(you)難度，“首先，愛馬(ma)仕公司內(nei)部沒有(you)相(xiang)關檢(jian)(jian)測(ce)(ce)資(zi)質(zhi)提(ti)供這樣的檢(jian)(jian)測(ce)(ce)服務，需要依靠第三方檢(jian)(jian)測(ce)(ce)機構。其次，檢(jian)(jian)測(ce)(ce)費(fei)用相(xiang)對比較高(gao)昂，周期時間較長(chang)，檢(jian)(jian)測(ce)(ce)一次需要千余元(yuan)，如果(guo)是消費(fei)者提(ti)出的檢(jian)(jian)測(ce)(ce)，費(fei)用由誰承擔(dan)?第三，甲醛含量檢(jian)(jian)測(ce)(ce)需將衣物剪(jian)損取樣，愛馬(ma)仕品(pin)牌衣物價(jia)格(ge)高(gao)昂，如果(guo)費(fei)用自擔(dan)，消費(fei)者恐怕很難接受”。

　　在采(cai)訪過程(cheng)中，愛馬仕客服也表示，如果(guo)檢(jian)測結果(guo)顯示衣物(wu)質(zhi)量(liang)沒(mei)有問(wen)題(ti)，所檢(jian)測物(wu)品不能進行(xing)退換。“檢(jian)測出質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，才(cai)會(hui)為消費者進行(xing)后(hou)續服務。”

　　專家：應加大懲處力度

　　奢侈品(pin)(pin)領域專家(jia)、財富品(pin)(pin)質研究院院長周婷表示(shi)，在(zai)當下越來越多的核心(xin)奢侈品(pin)(pin)消費者逃離一(yi)線大牌(pai)，一(yi)線大牌(pai)銷售下滑的局面(mian)下，更(geng)應加強對售后(hou)的重視。

　　面對(dui)客服提出將衣物(wu)(wu)送至店面檢(jian)(jian)測(ce)的(de)說法，獨立服裝分析師馬崗表示，質(zhi)量檢(jian)(jian)測(ce)應該(gai)是(shi)(shi)企業在衣物(wu)(wu)出廠時(shi)就(jiu)及(ji)(ji)時(shi)進(jin)行的(de)，無論是(shi)(shi)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)還是(shi)(shi)國(guo)內(nei)市(shi)場(chang)，都(dou)有(you)明確的(de)甲醛(quan)含量標準規定，愛馬仕(shi)(shi)公司應該(gai)嚴格遵(zun)守。“尤其(qi)是(shi)(shi)銷往其(qi)他國(guo)家的(de)商品(pin)，國(guo)際(ji)品(pin)牌更應該(gai)注(zhu)重當(dang)地標準。出現質(zhi)量問題后，愛馬仕(shi)(shi)公司更應該(gai)積(ji)極(ji)回應，依靠第(di)三方檢(jian)(jian)測(ce)機(ji)構及(ji)(ji)時(shi)對(dui)商品(pin)進(jin)行質(zhi)量檢(jian)(jian)測(ce)，及(ji)(ji)時(shi)出具檢(jian)(jian)測(ce)報告，讓消費(fei)者放心(xin)，而不是(shi)(shi)讓消費(fei)者到(dao)店檢(jian)(jian)測(ce)。”

　　記者(zhe)了解到，愛馬仕此次被曝光9個批(pi)次的衣物被檢(jian)測(ce)出(chu)甲醛超標，國內(nei)有(you)關部門已(yi)經加大(da)對該(gai)品牌(pai)的監管力(li)度。馬崗表示，我國應該(gai)加大(da)威(wei)懾力(li)度，一旦(dan)某(mou)一品牌(pai)產(chan)品頻繁出(chu)現(xian)嚴重質量問(wen)題，國內(nei)要有(you)魄力(li)在一定時間(jian)內(nei)對其(qi)產(chan)品進行(xing)禁售，保護國內(nei)消費(fei)者(zhe)。