人民網輿(yu)情(qing)(qing)監測室昨日發(fa)布《2015年中國(guo)嬰幼兒乳粉行業輿(yu)情(qing)(qing)環境分(fen)析報(bao)告(gao)》稱，洋奶(nai)粉質(zhi)量問題、羊奶(nai)粉行業亂(luan)象(xiang)、乳企的國(guo)際化(hua)等話題受到輿(yu)論的廣泛關注。具體分(fen)析如下：

　　一、輿情現狀

　　2008年(nian)，嬰(ying)(ying)幼(you)(you)兒(er)配方奶(nai)粉(fen)的“三聚氰胺(an)”事(shi)件深刻影響著中(zhong)國嬰(ying)(ying)幼(you)(you)兒(er)乳(ru)粉(fen)行(xing)業(ye)。隨后，奶(nai)粉(fen)“蟲子門”事(shi)件、乳(ru)制品遭肉毒桿菌污染等(deng)引發全民關(guan)注(zhu)的負面事(shi)件不斷給整個(ge)乳(ru)粉(fen)行(xing)業(ye)帶來連(lian)鎖反應(ying)。2015年(nian)，“洋奶(nai)粉(fen)”質量問題、“羊奶(nai)粉(fen)”行(xing)業(ye)亂象、乳(ru)企業(ye)的“國際化”、兼(jian)并重組、電商之(zhi)路(lu)等(deng)受到了輿論(lun)的廣泛關(guan)注(zhu)。

　　目前，中國(guo)乳業已經進入(ru)新的(de)拐點，國(guo)家(jia)加大扶持和(he)監管(guan)政策，加之(zhi)“二(er)胎”的(de)放開使得嬰(ying)幼(you)兒奶粉市(shi)(shi)場前景(jing)被看好。2015年的(de)輿情全景(jing)也給(gei)乳粉企(qi)業的(de)發展(zhan)提供了一個視(shi)角，品牌(pai)競爭(zheng)力和(he)區(qu)域格(ge)局逐漸形成(cheng)，以便(bian)企(qi)業抓住契機制定(ding)發展(zhan)策略和(he)調整定(ding)位贏(ying)得消(xiao)費者信(xin)賴，占(zhan)據市(shi)(shi)場地位。輿論(lun)普遍認為，嬰(ying)幼(you)兒奶粉行業逐漸鍵入(ru)良性發展(zhan)階段。

　　二、輿論關注度

　　2015年(nian)嬰幼(you)兒奶(nai)粉輿情熱度(du)走勢 (說明：綜合新聞、微博、論壇、博客、微信話題(ti)量權重得出)

　　長(chang)期以來，奶粉(fen)質量安全問題是引(yin)發(fa)輿論(lun)關注度的最主要因素。2015年(nian)，中(zhong)國嬰幼兒奶粉(fen)輿情趨勢較為平穩(wen)，基本維持在(zai)較高熱度。6月份(fen)，國家食藥監(jian)管總(zong)局公布(bu)今年(nian)第(di)二階(jie)段嬰幼兒配方乳粉(fen)專項(xiang)監(jian)督抽檢中(zhong)的部分不合格(ge)產(chan)品引(yin)發(fa)輿論(lun)強烈關注。8月份(fen)，食藥監(jian)局公布(bu)對嬰幼兒配方乳粉(fen)開展(zhan)國家專項(xiang)監(jian)督抽檢的結果再次促使(shi)輿情熱度極具上升。

　　中(zhong)國(guo)嬰(ying)幼兒奶粉(fen)新聞輿情熱(re)度緊(jin)隨熱(re)點(dian)事件的出現而波動，全年熱(re)點(dian)問題(ti)主要(yao)集(ji)中(zhong)在奶粉(fen)質(zhi)量安全、國(guo)家政策、奶粉(fen)價格、乳(ru)企發展戰略等(deng)方面。

　　1.質(zhi)量安(an)全(quan)問(wen)題是焦(jiao)點問(wen)，2015年雖未爆(bao)發嚴重質(zhi)量安(an)全(quan)問(wen)題所引發的熱(re)點事件，但(dan)輿(yu)論仍有較大的關注。“洋奶粉”和“羊奶粉”質(zhi)量安(an)全(quan)問(wen)題成為新(xin)熱(re)點。

　　2.國家政策方面，各類對嬰(ying)幼兒奶(nai)粉加強監管的舉措(cuo)受到媒體強烈關(guan)注，解析性報(bao)道層出不窮。

　　3.乳粉(fen)企(qi)業(ye)動態(tai)和發展(zhan)戰(zhan)略也是媒體的重(zhong)(zhong)要關注點。國際化道路(lu)、兼并重(zhong)(zhong)組、電(dian)商之路(lu)等都在一定時期引發輿論(lun)聚焦，戰(zhan)略可能帶來(lai)的利弊成為行業(ye)討論(lun)的重(zhong)(zhong)要問題(ti)。

　　人民(min)網(wang)(wang)輿情(qing)監(jian)測室通(tong)過整合(he)網(wang)(wang)民(min)對乳(ru)粉行(xing)業熱門事件的觀點，可以看出網(wang)(wang)民(min)對企業信譽、政府(fu)的質(zhi)量監(jian)管關注占比最高。

　　1.質量監管受(shou)抨擊嚴重。嬰兒奶(nai)(nai)粉被曝出問題，監管責任是(shi)網民(min)(min)最(zui)關注的(de)(de)要點。同時(shi)，企業(ye)品牌的(de)(de)影(ying)響力(li)(li)、負面事(shi)件的(de)(de)應(ying)對能力(li)(li)是(shi)網民(min)(min)關注和評論的(de)(de)重點。在多數與奶(nai)(nai)粉質量相(xiang)關的(de)(de)事(shi)件中(zhong)，網民(min)(min)對企業(ye)不誠(cheng)信的(de)(de)行為譴責聲(sheng)音強烈，而企業(ye)的(de)(de)應(ying)對態度是(shi)否端正、措施是(shi)否有力(li)(li)成為影(ying)響網民(min)(min)對事(shi)件態度的(de)(de)關鍵因素(su)之一。

　　2.國(guo)產(chan)品(pin)牌公信(xin)(xin)力(li)不(bu)足致使媒(mei)體(ti)表現(xian)遭非議。“洋品(pin)牌”報道(dao)在(zai)涉及外企(qi)的(de)嬰(ying)(ying)兒(er)奶(nai)粉(fen)(fen)熱(re)門事件中(zhong)，網民表現(xian)出“袒護”“洋品(pin)牌”的(de)傾向(xiang)。而當海(hai)(hai)外代購(gou)奶(nai)粉(fen)(fen)的(de)品(pin)質(zhi)保障(zhang)出現(xian)質(zhi)疑(yi)時，網民認為由于海(hai)(hai)外代購(gou)沖擊國(guo)內嬰(ying)(ying)兒(er)奶(nai)粉(fen)(fen)市場，媒(mei)體(ti)在(zai)“袒護”國(guo)內嬰(ying)(ying)兒(er)奶(nai)粉(fen)(fen)生產(chan)廠商，這與公眾(zhong)長期對國(guo)產(chan)品(pin)牌不(bu)信(xin)(xin)任有關。國(guo)內品(pin)牌公信(xin)(xin)力(li)不(bu)足在(zai)一定程(cheng)度上導(dao)致公眾(zhong)對媒(mei)體(ti)的(de)報道(dao)表現(xian)出不(bu)信(xin)(xin)任的(de)傾向(xiang)。

　　三、輿情環境分析

　　1.嬰幼兒奶粉質量安全問題依然最(zui)受(shou)關注

　　嬰幼(you)(you)兒奶(nai)粉質量(liang)安全仍然是(shi)熱度最(zui)高話題(ti)，嬰幼(you)(you)兒奶(nai)粉只(zhi)要(yao)涉及到質量(liang)安全問題(ti)，立刻會引發輿論的(de)強烈(lie)關注。當嬰幼(you)(you)兒奶(nai)粉出現(xian)質量(liang)問題(ti)時，網民對聚焦(jiao)涉事奶(nai)粉品牌(pai)以情緒性(xing)發泄和要(yao)求嚴懲為其主(zhu)要(yao)表現(xian)。

　　2.政府(fu)重拳(quan)整治(zhi) 嬰幼兒奶(nai)粉(fen)行(xing)業面臨大(da)洗牌

　　國(guo)家多(duo)部委出臺的法案(an)分別對國(guo)產和進口奶粉進行了嚴格審核和管控。新《食品安全(quan)法》的出臺將嬰幼兒奶粉的配方管理注冊(ce)制、禁止分裝等規定上(shang)升至法律高(gao)度。這既符合國(guo)際慣例，同(tong)時也有助于促進我國(guo)嬰幼兒配方乳粉市場的健(jian)康發展。

　　3.“洋奶粉”問(wen)題頻發：質量安(an)全和賄賂問(wen)題影響在華市場

　　2015年“洋奶粉(fen)(fen)”產生的(de)諸(zhu)多負面(mian)事件引發了輿(yu)論(lun)(lun)對(dui)“洋奶粉(fen)(fen)”的(de)質疑。“洋奶粉(fen)(fen)”的(de)質量問(wen)題、購買渠(qu)道、監測標準等問(wen)題引發輿(yu)論(lun)(lun)爭議。同時，個別“洋奶粉(fen)(fen)”企業在(zai)華(hua)(hua)賄賂事件影響外(wai)資乳企在(zai)華(hua)(hua)發展。輿(yu)論(lun)(lun)也逐漸將(jiang)目光轉(zhuan)向受賄者，以及(ji)中(zhong)國有關(guan)部(bu)門是否會采取懲罰措施上。

　　4.“羊奶粉”異軍突起(qi)：質(zhi)量安全(quan)和(he)行業亂象備受關注(zhu)

　　近(jin)年來，許多(duo)奶粉(fen)企業競相開(kai)(kai)拓羊(yang)(yang)奶市場。然而“羊(yang)(yang)奶粉(fen)”質量問(wen)(wen)題(ti)的頻(pin)現(xian)促使媒(mei)體開(kai)(kai)始梳(shu)理(li)“羊(yang)(yang)奶粉(fen)”的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過程以及(ji)問(wen)(wen)題(ti)。業界分析認為，近(jin)期羊(yang)(yang)奶粉(fen)頻(pin)現(xian)質量問(wen)(wen)題(ti)說明羊(yang)(yang)奶粉(fen)在產(chan)業化規模、管(guan)理(li)規范、源(yuan)頭管(guan)理(li)等問(wen)(wen)題(ti)上仍(reng)然亟(ji)待提高(gao)，整合經營(ying)或將(jiang)成為未(wei)來發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)方向。只有羊(yang)(yang)奶粉(fen)行業的產(chan)品標(biao)準(zhun)早日出臺，才能引導行業健(jian)康發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。

　　5.乳企“國際(ji)化”道路和國內兼(jian)并重組并行(xing) 行(xing)業整合(he)大幕拉開

　　2014年6月，國(guo)務院(yuan)辦(ban)公廳有關報告發布，嬰(ying)幼兒配方(fang)乳粉行(xing)業的兼并重組(zu)大(da)幕正式(shi)開(kai)啟并取得了(le)積(ji)極的成效。乳粉企(qi)業的“國(guo)際化”道路和兼并重組(zu)受(shou)到媒體的廣泛關注，市場(chang)前景被看好。

　　6.國產(chan)奶(nai)(nai)粉現(xian)“降(jiang)價潮” 輿論(lun)關注百元(yuan)奶(nai)(nai)粉能否(fou)撼動市場格(ge)局

　　今(jin)年以(yi)來，市場上不(bu)斷出現(xian)成(cheng)本低廉(lian)的百元低價奶(nai)粉，媒體對(dui)此也進(jin)行了集中報道。面對(dui)國內奶(nai)粉打出的“低價牌”，不(bu)論(lun)是業(ye)界還是民眾都(dou)具有一(yi)個共識，乳(ru)粉企業(ye)的“價格戰(zhan)”一(yi)定程度上能(neng)夠實現(xian)“優勝(sheng)劣汰”讓優秀的乳(ru)企發展壯大，同(tong)時促使企業(ye)的積極變(bian)革(ge)，實現(xian)轉型(xing)。

　　7.乳粉企業O2O營銷盛行 電商成為發展雙刃劍(jian)

　　日(ri)前，越來(lai)越多的(de)(de)乳粉(fen)(fen)企業加(jia)入(ru)O2O營銷的(de)(de)行列。但(dan)電商也是一把雙刃劍(jian)，在一定(ding)程度上能夠(gou)提升奶粉(fen)(fen)銷量為中(zhong)國嬰幼兒(er)奶粉(fen)(fen)市場的(de)(de)高售價體系帶來(lai)震撼性(xing)的(de)(de)挑戰和沖擊，同時其便(bian)利性(xing)也加(jia)大了(le)國產奶粉(fen)(fen)與“洋奶粉(fen)(fen)”的(de)(de)競爭(zheng)性(xing)。

　　四、輿情特點及發展趨勢

　　1.負面輿(yu)情(qing)有所減少，輿(yu)情(qing)大(da)環境整體好(hao)轉。相比(bi)過去兩年，嬰(ying)幼兒奶粉行業整體輿(yu)情(qing)熱度出現不(bu)斷下降趨勢。

　　2.奶粉(fen)質(zhi)量安(an)全(quan)(quan)問題仍然(ran)牽(qian)動輿(yu)論(lun)敏(min)感神經(jing)，網(wang)絡輿(yu)論(lun)場和媒體輿(yu)論(lun)場在質(zhi)量安(an)全(quan)(quan)問題上的(de)倚重(zhong)度有所不同。網(wang)民對于乳(ru)粉(fen)企業(ye)的(de)“國際化(hua)”、兼并重(zhong)組、電商之路等的(de)關注度只限(xian)于泛泛了解，他(ta)們(men)的(de)關注都最(zui)終歸于這些策略能(neng)否(fou)有助于保障奶粉(fen)產品質(zhi)量安(an)全(quan)(quan)的(de)提升。

　　3.雖然“洋奶(nai)粉”質(zhi)量(liang)問題頻現，但民眾對國產奶(nai)粉的(de)信任(ren)度依然低于(yu)“洋奶(nai)粉”。國產奶(nai)粉質(zhi)量(liang)劣于(yu)“洋奶(nai)粉”的(de)刻(ke)板印象依然存(cun)在，消解此類偏見任(ren)重而道遠。

　　4.主流媒(mei)體(ti)積極(ji)解讀(du)國家政策(ce)，努力獲(huo)取輿論共識。奶(nai)(nai)粉行(xing)業(ye)一系(xi)列的(de)(de)政策(ce)和法規陸(lu)續(xu)出臺深刻影響著(zhu)奶(nai)(nai)粉行(xing)業(ye)的(de)(de)格(ge)局。有關(guan)奶(nai)(nai)粉行(xing)業(ye)的(de)(de)政策(ce)得(de)到了(le)主流媒(mei)體(ti)的(de)(de)積極(ji)宣傳(chuan)和推廣，也展現(xian)了(le)政府重(zhong)拳整治(zhi)奶(nai)(nai)粉行(xing)業(ye)，提升乳粉品質的(de)(de)決心。

　　5.中國奶(nai)粉(fen)市場迎來(lai)利好，抓住契(qi)機方能成為優勝者。隨(sui)著“兩孩”政策效應的逐步擴大，國家(jia)政策促使行業標準提升，“洋奶(nai)粉(fen)”出現的眾多問題使得自身(shen)形象受損，為國產奶(nai)粉(fen)搶(qiang)占(zhan)市場提供(gong)了(le)機會。

　　機遇(yu)期(qi)到來(lai)，對(dui)于乳(ru)粉企業(ye)來(lai)說提升國產乳(ru)粉質量、重(zhong)振消(xiao)費信心(xin)是根(gen)本。面(mian)對(dui)國內外競爭的加劇，乳(ru)粉企業(ye)不但要講好(hao)(hao)品(pin)牌(pai)(pai)故事，做好(hao)(hao)品(pin)牌(pai)(pai)形象管理，還需精簡(jian)產品(pin)系(xi)列、提升供應鏈的效率、專(zhuan)注品(pin)牌(pai)(pai)高度、加強(qiang)風險管理，力爭占據市(shi)場地位成為業(ye)界“翹楚。