內(nei)審(shen)(shen)員，有人認為(wei)就是內(nei)審(shen)(shen)時走(zou)走(zou)形(xing)式，完成任(ren)務，所以(yi)，誰來當內(nei)審(shen)(shen)員？安排幾個內(nei)審(shen)(shen)員？內(nei)審(shen)(shen)員的培訓等一系列問題也(ye)就走(zou)走(zou)形(xing)式，其實不然。

實(shi)驗(yan)室(shi)的內審(shen)員，除肩(jian)負內審(shen)任務外(wai)，往(wang)往(wang)還是(shi)本實(shi)驗(yan)室(shi)管理(li)體(ti)系(xi)建設的骨干。不(bu)僅要(yao)對管理(li)體(ti)系(xi)的運(yun)行(xing)進行(xing)檢查、判定，還要(yao)對本實(shi)驗(yan)室(shi)管理(li)體(ti)系(xi)的建立和實(shi)施(shi)起著重要(yao)的支持和推動(dong)作用。

內(nei)部審(shen)核簡稱“內(nei)審(shen)”，是一種內(nei)部評價活動，這種評價是通過內(nei)審(shen)員的(de)(de)(de)審(shen)核工作完成的(de)(de)(de)。實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)的(de)(de)(de)內(nei)審(shen)員，其發(fa)揮的(de)(de)(de)作用(yong)及審(shen)核能力與素質(zhi)如(ru)何，直(zhi)接影響一個(ge)實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)內(nei)部管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)審(shen)核的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)的(de)(de)(de)內(nei)審(shen)員，不(bu)僅要對管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)的(de)(de)(de)運行進行檢查、判定，還要對本實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)建立和(he)實(shi)(shi)施起著重要的(de)(de)(de)支持和(he)推(tui)動作用(yong)。

那么，實驗室(shi)的內審員應當發揮(hui)哪些作用呢？有以下幾個方(fang)面：

監督作用

管(guan)理體系的運行(xing)需要持續地(di)進行(xing)監(jian)督，這樣才能(neng)有(you)效(xiao)、及時地(di)發(fa)現(xian)問題并采取改(gai)進措施，這種持續監(jian)督主要是通過內(nei)審進行(xing)的，而內(nei)審的實施正是這支內(nei)審員隊伍擔當的。

所以，從某種意義上說，內審員對管理(li)體系的(de)有效運行起著監督員的(de)作用。

參謀作用

在內(nei)審時，內(nei)審員發現某些不符合(he)項，要求受審核部門及時采(cai)取措施，對不符合(he)項進行處(chu)置，消除(chu)產(chan)生不符合(he)的原因。

此時(shi)，他必(bi)須向受(shou)審核部(bu)門解釋為什(shen)么這是一(yi)不符合項(xiang)，這樣對方才(cai)能針(zhen)對不符合項(xiang)找出原(yuan)因，采(cai)取措(cuo)施。

在(zai)受審部門(men)考慮糾(jiu)正(zheng)措(cuo)(cuo)施時，內(nei)審員可(ke)(ke)以(yi)提(ti)出一些改進(jin)意見供(gong)其(qi)選擇。當(dang)受審核部門(men)提(ti)出糾(jiu)正(zheng)措(cuo)(cuo)施計(ji)劃時，內(nei)審員應決定是(shi)否(fou)可(ke)(ke)以(yi)認(ren)可(ke)(ke)，并說明認(ren)可(ke)(ke)或不認(ren)可(ke)(ke)的理由(you)。

在(zai)糾正措施計(ji)劃實施時，內審(shen)員要主(zhu)動關(guan)心實施的過(guo)程，必要時給予指導(dao)。這一切(qie)都(dou)說(shuo)明內審(shen)員在(zai)內審(shen)工(gong)作中，絕(jue)不僅僅是一個“裁判員”，還(huan)應為(wei)改(gai)進(jin)管理體(ti)系想(xiang)辦法、出(chu)主(zhu)意，成為(wei)一名優秀的“參謀”。

紐帶作用

內(nei)審員在內(nei)審中與各(ge)部(bu)門的員工(gong)有著(zhu)廣泛的交流和接觸(chu)，既(ji)可(ke)以(yi)收集員工(gong)對質量(liang)(liang)管(guan)理方面(mian)的意見、要(yao)求和建議，通(tong)(tong)過質量(liang)(liang)負責(ze)人向領導反映，又可(ke)以(yi)把領導層(ceng)關(guan)于質量(liang)(liang)方面(mian)的方針、政策(ce)和意圖(tu)向員工(gong)傳達、解釋和貫徹，起一種(zhong)溝通(tong)(tong)和聯絡的作用。

接口(kou)作用

由(you)于內審員(yuan)經常被(bei)派往分包方(fang)或供應商去(qu)進行第二(er)方(fang)審核(he)，在審核(he)中貫徹本實驗室對分包方(fang)或供應商的要(yao)求，同時也可反映分包方(fang)的實際情況和要(yao)求，起接(jie)口作(zuo)用。

當到第三方(fang)(fang)現場評審時，內審員常常擔任聯絡員，從中了(le)解(jie)對方(fang)(fang)的評審要(yao)求，評審方(fang)(fang)式和方(fang)(fang)法，向質(zhi)量負責人(ren)或最高管理者(zhe)反映，同時也可向對方(fang)(fang)介(jie)紹本實驗(yan)室的實際情(qing)況，起內外接(jie)口(kou)作用。

帶頭作用

內(nei)(nei)審員(yuan)在(zai)實驗(yan)室都有各(ge)自的本職工作。內(nei)(nei)審員(yuan)的資格是經(jing)過專門培(pei)訓(xun)而獲得的，他們經(jing)常參加(jia)內(nei)(nei)審活動(dong)，對該實驗(yan)室管理體系的要求有更(geng)深刻的了解，更(geng)懂得應該如何做(zuo)好本職工作。

所以(yi)(yi)內(nei)審員應以(yi)(yi)身作則，認真(zhen)貫徹和執行有關管理(li)(li)體系的要(yao)求，在全體員工中起模范(fan)帶(dai)頭作用，成為貫徹實(shi)施管理(li)(li)體系的骨干。

內(nei)審(shen)員(yuan)是(shi)本實驗室(shi)管理體(ti)系(xi)建設的骨干，要發揮(hui)自身的作用，就要提高自身的能(neng)力，特別是(shi)現(xian)場審(shen)核時的審(shen)核方式。

內審(shen)員(yuan)在審(shen)核(he)中(zhong)可以(yi)采用(yong)多(duo)種工作(zuo)方(fang)法，這些方(fang)法往往是(shi)在工作(zuo)中(zhong)不斷積累(lei)起來的(de)，各人(ren)有各人(ren)的(de)技巧，從而形成了(le)個人(ren)的(de)風格。即(ji)審(shen)核(he)技巧。內審(shen)員(yuan)既然是(shi)客觀證據的(de)收(shou)集者，在現場審(shen)核(he)中(zhong)主要的(de)手(shou)段(duan)就(jiu)是(shi)看、問、聽和分(fen)析。

內(nei)審(shen)員用(yong)來(lai)作(zuo)分析判(pan)斷的(de)基(ji)礎是各種(zhong)信息，而信息是通過(guo)看、問、聽而得來(lai)的(de)。這(zhe)里(li)僅就最(zui)基(ji)本的(de)方(fang)法，做(zuo)一(yi)簡單介紹：

一是少講、多(duo)(duo)看、多(duo)(duo)聽、多(duo)(duo)問。內審員在現場的時間有限，而需要采集的信息量又很大。信息（客觀證據）只能通過看、問、聽獲得，因此只有少講才能多獲取信息。

二是選擇正確的(de)對(dui)象提(ti)問。問題應該向負責進行該項質量活動的部門或個人提出，而不應向無關的部門或個人提問，否則就會文不對題，浪費時間。
 

三是正確提(ti)出問題。內審員應明確地針對要了解的問題提問，用不著像商業或外交談判中那樣采用旁敲側擊的方式，更不要提出外行或錯誤的問題。在現場審核過程中，可采用封閉式和開放式相結合的方法進行提問。

四是提問與索看相結合。內審員在提問時經常會問及文件及實際執行情況，這時可在提問中同時索取需要觀看的文件或提出觀看現場，這樣就等于臨時又增加了一些檢查的樣本，對檢查起了補充作用。問看結合的做法，既可使審核步步深入，又可避免單純問答的那種單調的方式，比較有效。

五是注意觀察易(yi)被遺忘的角落。內審前各部門一定會做出相應的準備，因此重點的文件框等一定會收拾得整整齊齊，但在某些地方常常會發現作廢的文件、未經檢定校準的儀表等等不該存放在現場的東西，所以觀察視野要開闊一些，檢查要細致些。

六是創(chuang)造一個(ge)良好(hao)的(de)氣(qi)氛。為使審核順利進行，內審員應注意創造一個良好的氣氛，使審核成為仿佛是在進行工作研究，而不使對方總感到自己是處于受審地位。

為此(ci)，內審(shen)員應(ying)平等(deng)(deng)、和氣待人，注意聽人說話，認(ren)真記筆記，不時(shi)點頭、注視、附(fu)和等(deng)(deng)方式對受審(shen)方談話表示(shi)感興趣等(deng)(deng)等(deng)(deng)。凡是要請對方出(chu)示(shi)文件或找一般工作(zuo)人員談話時(shi)，都應(ying)爭得對方領導的同意。

如(ru)發現(xian)了不(bu)(bu)符(fu)合項，要求(qiu)受審(shen)方負責人認可時，要耐(nai)心(xin)(xin)說明理由。如(ru)果對(dui)方態度粗暴，也不(bu)(bu)要與之(zhi)爭吵，但仍(reng)然要以事(shi)實為依據，耐(nai)心(xin)(xin)討論。若發現(xian)自己錯了，要馬上承(cheng)認，并表(biao)示歉(qian)意，只有這樣(yang)對(dui)待，才(cai)能使(shi)審(shen)核(he)順利進(jin)行。

七是注重內部團結。在評價某一具體的不符合項時，要恰如其分，留有余地。對缺陷的責任，應強調考慮控制管理體系文件的原因，而不宜過分追究個別部門和個人的一時責任。在審核中不做有損其他部門和個人的評述。這樣不但可創造一個和諧的氣氛，而且有利于實驗室內部的團結與建設。

八是保證審核結果的有效(xiao)性。在設計檢查表時，要合理策劃樣本，保證樣本的代表性，從而保證審核結果的有效性。在策劃編制檢查表時，既要注意依據審核準則策劃查什么，也要注意根據不同的情況策劃更方便、有效的檢查方法以及合理的樣本量。

否則，到現場審(shen)核時由于工(gong)作(zuo)緊(jin)張和時間有限，審(shen)核方法和樣本量策(ce)劃不周，容易導致審(shen)核不充分，影響審(shen)核結(jie)果的有效(xiao)性(xing)。