工(gong)業革命前 產品質量(liang)由各(ge)個工(gong)匠(jiang)或手藝(yi)人自己(ji)控制。

　　1875年 泰勒制誕生——科學管理的開端

　　最初的質量管理——檢驗(yan)活動與其他職能分離，出現(xian)了專職的檢驗(yan)員(yuan)和獨(du)立的檢驗(yan)部(bu)門。

　　1925年 休(xiu)哈特提(ti)出統計(ji)(ji)過程(cheng)控制(zhi)(SPC)理論——應用統計(ji)(ji)技術對(dui)生產(chan)過程(cheng)進行監控，以減少對(dui)檢驗的依賴。

　　1930年 道(dao)奇和羅明提出統(tong)計抽樣檢驗方法。

　　1940年代 美國貝(bei)爾(er)電話公司(si)應(ying)用統(tong)計質量控(kong)制技術取得成效;美國軍(jun)(jun)方(fang)資供應(ying)商在軍(jun)(jun)需物中推進統(tong)計質量控(kong)制技術的(de)應(ying)用;美國軍(jun)(jun)方(fang)制定(ding)了(le)戰時(shi)標準(zhun)Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的(de)質量管理標準(zhun)。三個(ge)標準(zhun)以(yi)休哈特、道奇、羅明的(de)理論(lun)為基礎。

　　1950年(nian)代(dai) 戴(dai)明(ming)提出質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)的觀點——在休(xiu)哈特之后系(xi)統(tong)和科學地提出用統(tong)計學的方(fang)法(fa)進(jin)行質量(liang)(liang)(liang)和生(sheng)產力的持續(xu)改進(jin);強調(diao)大多數(shu)質量(liang)(liang)(liang)問(wen)(wen)題是(shi)生(sheng)產和經營系(xi)統(tong)的問(wen)(wen)題;強調(diao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層對質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的責任。此后，戴(dai)明(ming)不斷完善他的理(li)論(lun)，最(zui)終(zhong)形成了對質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)產生(sheng)重(zhong)大影響的“戴(dai)明(ming)十四法(fa)”。

　　開始開發提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成

　　1958年 美國軍方制定(ding)了(le)MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhi)量管理標準——在MIL-Q-9858A中(zhong)提出了(le)“質(zhi)量保(bao)證”的概(gai)念(nian)，并在西方工業社(she)會產生影(ying)響(xiang)。

　　1960年代初 朱蘭、費根堡(bao)姆提(ti)出全面質(zhi)量管理的(de)概(gai)念——他(ta)們提(ti)出，為了生產(chan)具有(you)(you)合理成本和較高質(zhi)量的(de)產(chan)品，以(yi)適應市(shi)場的(de)要求，只(zhi)注(zhu)意個別部門的(de)活(huo)動(dong)是(shi)不夠的(de)，需要對(dui)覆蓋所有(you)(you)職能(neng)部門的(de)質(zhi)量活(huo)動(dong)策劃。

　　戴明、朱(zhu)蘭(lan)、費(fei)根堡姆的全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理理論(lun)在(zai)日本(ben)被(bei)普(pu)遍接受。日本(ben)企業(ye)創造了全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)(TQC)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理方法。統計技術，特別是(shi)“因(yin)果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制(zhi)圖”等被(bei)稱(cheng)為(wei)“老七種”工具的方法，被(bei)普(pu)遍用于質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進(jin)。

　　1960年代中 北大西(xi)洋公約組織(NATO)制定了AQAP質量(liang)(liang)管理(li)系列標(biao)(biao)準(zhun)——AQAP標(biao)(biao)準(zhun)以(yi)MIL-Q-9858A等質量(liang)(liang)管理(li)標(biao)(biao)準(zhun)為藍本。所不同的(de)是，AQAP引(yin)入了設計質量(liang)(liang)控制的(de)要(yao)求(qiu)。

　　1970年代 TQC使日本企業(ye)的(de)競爭力極(ji)(ji)大地(di)提(ti)高，其中(zhong)，轎(jiao)車、家(jia)用(yong)電器(qi)、手表(biao)、電子產(chan)品等占領了大批(pi)國(guo)際市場。因(yin)此促進了日本經(jing)濟的(de)極(ji)(ji)大發展。日本企業(ye)的(de)成(cheng)功，使全面質量管(guan)理的(de)理論(lun)在世界范圍內產(chan)生巨大影響。

　　日(ri)本質量管(guan)理學家對質量管(guan)理的(de)理論和方法的(de)發(fa)展(zhan)作出(chu)了巨(ju)大貢(gong)獻。

　　這一(yi)時期產生了石川馨、田口(kou)玄一(yi)等世界著(zhu)名質(zhi)量管理專家。

　　這一時(shi)期(qi)產生的管理方法(fa)(fa)和技術包(bao)括(kuo)：JIT—準時(shi)化生產、Kanben—看板生產、Kaizen—持續改善、QFD—質(zhi)量功能展開、田口方法(fa)(fa)、新七種工具(關聯圖法(fa)(fa)、KJ法(fa)(fa)、系統圖、矩陣圖、矩陣數據(ju)分(fen)析法(fa)(fa)、PDPC法(fa)(fa)以(yi)及箭條圖)。

　　由于田口(kou)博士(shi)的努(nu)力和貢獻(xian)，質量工程學開(kai)始(shi)形(xing)成并得到巨大發展。

　　1979年 英國(guo)制定(ding)了國(guo)家(jia)質量管理標準BS5750——將(jiang)軍方合同(tong)環境(jing)下使用(yong)的質量保證方法引(yin)入市場環境(jing)。這標志著質量保證標準不僅對(dui)軍用(yong)物(wu)資裝備的生產，而且對(dui)整個工(gong)業界產生影響。

　　1980年代 菲利浦.克羅斯(si)比(bi)提出“零缺陷(xian)”的概念(nian)。克勞(lao)士(shi)比(bi)“質量是免費的”。突破了傳統上(shang)認為高質量是以低成(cheng)本為代價的觀念(nian)。他(ta)提出高質量將給企業(ye)帶來高的經濟(ji)回報。

　　質(zhi)量運動在許(xu)(xu)多(duo)國(guo)家(jia)(jia)展(zhan)開。包括(kuo)中國(guo)、美國(guo)、歐洲等(deng)許(xu)(xu)多(duo)國(guo)家(jia)(jia)設立了國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)量管理獎，以激勵企(qi)(qi)業通過質(zhi)量管理提高(gao)生產(chan)(chan)力和(he)競爭力。質(zhi)量管理不僅(jin)被(bei)引入(ru)(ru)生產(chan)(chan)企(qi)(qi)業，而且被(bei)引入(ru)(ru)服務業，甚(shen)至(zhi)醫院、機關和(he)學(xue)校。許(xu)(xu)多(duo)企(qi)(qi)業的高(gao)層領導開始(shi)關注質(zhi)量管理。全面(mian)質(zhi)量管理作為(wei)一(yi)種戰略(lve)管理模式進(jin)入(ru)(ru)企(qi)(qi)業。

　　1987年(nian) ISO9000系列國際質量(liang)(liang)管理(li)標準問世(shi)(shi)——質量(liang)(liang)管理(li)和質量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)對(dui)(dui)全世(shi)(shi)界(jie)1987年(nian)版的ISO9000標準很大程度(du)上基于BS5750。質量(liang)(liang)管理(li)與質量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)開始(shi)在世(shi)(shi)界(jie)范圍(wei)內對(dui)(dui)經濟(ji)和貿(mao)易活動產生影響(xiang)。

　　1994年 ISO9000系列標準改版——新的ISO9000標準更加完善(shan)，為世(shi)界(jie)絕大多數國家所(suo)采用。第三方質量認證普遍(bian)開展，有力地促進了質量管理(li)的普及和管理(li)水平的提高。

　　朱蘭(lan)博(bo)士提出：“即將(jiang)到(dao)來的世紀(ji)是質(zhi)量的世紀(ji)”

　　1990年代末 全面(mian)質(zhi)量(liang)管理(li)(TQM)成(cheng)為(wei)許多“世界級”企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)功(gong)經驗(yan)證明(ming)是一種使(shi)企(qi)業(ye)獲得核心(xin)競爭(zheng)力的(de)管理(li)戰略(lve)。質(zhi)量(liang)的(de)概念也從狹義的(de)符(fu)合(he)規范發展到以“顧客滿意(yi)”為(wei)目(mu)標。全面(mian)質(zhi)量(liang)管理(li)不僅提高了產品(pin)與服務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)，而(er)且在企(qi)業(ye)文(wen)化改造與重組的(de)層(ceng)面(mian)上，對企(qi)業(ye)產生深刻的(de)影響，使(shi)企(qi)業(ye)獲得持久(jiu)的(de)競爭(zheng)能力。

　　在(zai)圍繞提高質量、降低(di)成本、縮短開(kai)發和生產周期方面，新的(de)管理方法層出不窮。其中包括(kuo)：并行工程(cheng)(CE)、企(qi)業流程(cheng)再造(BPR)等(deng)。