>>>> 人員監督

目前，實(shi)(shi)驗室(shi)的(de)人(ren)(ren)員監(jian)督(du)工作(zuo)(zuo)多(duo)是(shi)針對(dui)(dui)一線檢測(ce)人(ren)(ren)員，缺(que)少對(dui)(dui)管理(li)層(ceng)、合同評審(shen)、合格供應商評價(jia)等人(ren)(ren)員的(de)監(jian)督(du)，并(bing)且監(jian)督(du)形式多(duo)限于對(dui)(dui)原始(shi)記錄、檢測(ce)報(bao)告等的(de)核查，缺(que)少對(dui)(dui)人(ren)(ren)員實(shi)(shi)際執行能力的(de)考核。今天咱們就聊(liao)一聊(liao)檢測(ce)實(shi)(shi)驗室(shi)如何(he)規范、合理(li)地開展(zhan)人(ren)(ren)員監(jian)督(du)工作(zuo)(zuo)。

監(jian)督，是對現場或(huo)某一特定環節、過程進行的監視、督(du)促和管理。人員(yuan)監督(du)，即是對人員(yuan)能力的監督(du)。這(zhe)里的能力，是指經(jing)證實的應用知識(shi)和技能的本領(ling)。

監督(du)的(de)目的(de)是為了(le)確(que)保檢測實驗室人員所從事的(de)與檢測相(xiang)關(guan)工作(zuo)的(de)初(chu)始能力和(he)持(chi)續承擔(dan)該項工作(zuo)的(de)能力。

 1、編制人(ren)員監督程序(xu)文件

檢(jian)測(ce)實(shi)驗室的質量管(guan)理體(ti)系文件中應(ying)包含人員(yuan)監督(du)程序文件,明確(que)規定職責分工(gong)(gong)(gong)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程和結果評價,以及監督(du)中出現不符合(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的處理方法。

 2、設定監督員

監督(du)員,應(ying)由熟(shu)悉各(ge)項檢測方法、程序(xu)、目(mu)的和(he)(he)結果評價，具備善于觀察和(he)(he)良好溝通能力的資(zi)深人員擔(dan)當(dang)。其職責是發(fa)現偏離、記錄分析(xi)、適時匯報(bao)和(he)(he)監督(du)改進。

《檢測和校(xiao)準實驗室能(neng)力認(ren)可準則》中沒有明(ming)確地規(gui)定(ding)監(jian)(jian)督(du)(du)員的(de)比例要求，僅強(qiang)調(diao)要進行充分有效的(de)監(jian)(jian)督(du)(du)。為確保監(jian)(jian)督(du)(du)的(de)覆蓋面,有文獻建(jian)議，監(jian)(jian)督(du)(du)人員和專業技(ji)術崗(gang)位(wei)人員的(de)數量之(zhi)比一般(ban)在(zai)1∶10—1∶5；

有的建(jian)議，監督人(ren)員一般(ban)占專業技術(shu)崗位人(ren)員的5%—10%；

還有(you)的建議(yi)，以監督(du)人員占專業(ye)檢測人員的10%~20%為(wei)宜。

其(qi)實(shi)(shi)，人(ren)員監(jian)督(du)(du)的(de)(de)目的(de)(de)是保(bao)證所有(you)對(dui)檢測結果有(you)影(ying)響的(de)(de)人(ren)員都(dou)能夠按(an)照(zhao)規定的(de)(de)程(cheng)序開(kai)展活動，因(yin)此，監(jian)督(du)(du)的(de)(de)對(dui)象(xiang)應該覆蓋到(dao)所有(you)對(dui)檢測結果有(you)影(ying)響的(de)(de)人(ren)員，提(ti)出監(jian)督(du)(du)的(de)(de)人(ren)員比例是不合理(li)的(de)(de)。監(jian)督(du)(du)員的(de)(de)數量以能夠覆蓋檢測實(shi)(shi)驗室(shi)所涉(she)及的(de)(de)各工作環節、各專業(ye)領域和(he)(he)各關鍵(jian)場所為宜。實(shi)(shi)驗室(shi)管(guan)理(li)層(ceng)、質量管(guan)理(li)體系運(yun)行管(guan)理(li)部門(men)、技術部門(men)和(he)(he)后勤保(bao)障部門(men)，都(dou)要有(you)監(jian)督(du)(du)員。

同時(shi)(shi)，實驗室(shi)要對(dui)監(jian)督員予(yu)以(yi)(yi)授(shou)權并賦予(yu)相(xiang)應的(de)權利，確保其(qi)發現不(bu)符合(he)工作時(shi)(shi)，即時(shi)(shi)處理(li)。如可以(yi)(yi)當場提出問題(ti)，責令立即改正；

當不(bu)符合工作處置發生(sheng)困(kun)難時(shi)，可以(yi)(yi)直接(jie)向質量主管或技術(shu)負責(ze)人報告(gao)，以(yi)(yi)便及時(shi)采(cai)取(qu)補救措(cuo)施；必要時(shi)可以(yi)(yi)扣(kou)發檢測報告(gao)；對糾正措(cuo)施效果不(bu)滿(man)意(yi)時(shi)，可以(yi)(yi)通過和相關人員溝(gou)通，提出整(zheng)改(gai)意(yi)見。

 3、制訂人員監督計劃

人(ren)員監(jian)(jian)(jian)督(du)計劃(hua)由監(jian)(jian)(jian)督(du)員制訂,經技術負責人(ren)審批。人(ren)員監(jian)(jian)(jian)督(du)計劃(hua)應(ying)至少包含以下內容:監(jian)(jian)(jian)督(du)時間、監(jian)(jian)(jian)督(du)對象、監(jian)(jian)(jian)督(du)內容、監(jian)(jian)(jian)督(du)方式(shi),一般以表格的(de)形(xing)式(shi)體現。監(jian)(jian)(jian)督(du)員可根據自身監(jian)(jian)(jian)督(du)的(de)領域(yu)特點對實驗室年(nian)度的(de)質量監(jian)(jian)(jian)督(du)工作(zuo)計劃(hua)進(jin)行細化,確保監(jian)(jian)(jian)督(du)計劃(hua)具有可操作(zuo)性。

檢測實驗(yan)(yan)室的監(jian)督(du)計劃應保證在一個認可周期內,實驗(yan)(yan)室所有(you)人員至少被監(jian)督(du)一次。因(yin)為(wei),實驗(yan)(yan)室人員,不管是內部的還是外部的,都(dou)會影響實驗(yan)(yan)室活動,均(jun)要受到(dao)監(jian)督(du)。

 4、按計劃實施人員監督

實驗(yan)室按(an)照人員監(jian)(jian)督(du)(du)(du)計劃(hua)(hua)進行監(jian)(jian)督(du)(du)(du)。在實施過程中,要做(zuo)好(hao)監(jian)(jian)督(du)(du)(du)記錄(lu)和監(jian)(jian)督(du)(du)(du)評價。年度監(jian)(jian)督(du)(du)(du)計劃(hua)(hua)是常規(gui)監(jian)(jian)督(du)(du)(du),監(jian)(jian)督(du)(du)(du)員不(bu)必(bi)拘泥于計劃(hua)(hua),可結(jie)合實驗(yan)室質(zhi)量管理運行的具(ju)體(ti)(ti)情(qing)(qing)況(kuang),有(you)側重點地追加(jia)人員監(jian)(jian)督(du)(du)(du)任務。如遇以下情(qing)(qing)況(kuang)有(you)必(bi)要追加(jia)專項監(jian)(jian)督(du)(du)(du):

(1)客戶(hu)有特殊要求時;

(2)首次分(fen)包時;

(3)在實驗室場所(suo)以(yi)外的地點進行檢測工作(zuo)時;

(4)檢測結果(guo)在臨界狀態時(shi);

(5)發生質量仲裁或質量鑒定時;

(6)發生客戶投訴(抱怨)時;

(7)發生偏離時。

1、人員監督的方式

人員監督(du)的方式比較多(duo)樣(yang)化(hua),常用(yong)的有以下幾種(zhong):現(xian)場(chang)觀察、書面(mian)核查(cha)、提問面(mian)談。開展監督(du)時,可采用(yong)單一方式,也(ye)可采用(yong)多(duo)種(zhong)方式結(jie)合。

——現(xian)場觀察

由監(jian)督(du)員(yuan)(yuan)(yuan)對被(bei)監(jian)督(du)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行現(xian)(xian)場實(shi)地操(cao)作(zuo)情況的(de)察(cha)看，考核其(qi)對管(guan)理要求或檢測標準(zhun)的(de)執(zhi)行能(neng)(neng)力和(he)對操(cao)作(zuo)過程的(de)掌控能(neng)(neng)力。這種(zhong)監(jian)督(du)方式側重于評價人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)實(shi)際操(cao)作(zuo)能(neng)(neng)力,一般適用(yong)于有(you)新(xin)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(新(xin)進(jin)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、在培人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、短期聘(pin)用(yong)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan))、新(xin)項目(新(xin)開展的(de)項目)、新(xin)設(she)(she)備(新(xin)進(jin)設(she)(she)備初期使用(yong)階(jie)段)和(he)新(xin)標準(zhun)(新(xin)增檢測標準(zhun)或檢測標準(zhun)變更)等情況，尤(you)其(qi)是對檢測人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)監(jian)督(du)。對于新(xin)進(jin)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan),比較常用(yong)的(de)監(jian)督(du)方式就是目擊現(xian)(xian)場操(cao)作(zuo)。

例如(ru)，羊(yang)(yang)毛檢(jian)測(ce)人(ren)員按照檢(jian)測(ce)標(biao)準(zhun)SN/T0473—2003《進出口含脂毛檢(jian)驗規程》中(zhong)5.3.1氣流(liu)(liu)儀法，用微拉(la)氣流(liu)(liu)儀進行羊(yang)(yang)毛細度的檢(jian)測(ce)。在監督(du)過程中(zhong),要(yao)注意(yi)觀(guan)察該(gai)人(ren)員的幾(ji)個關鍵(jian)操作步驟是(shi)否(fou)規范、流(liu)(liu)暢,具體(ti)監督(du)要(yao)點參見表(biao)1。

——書(shu)面(mian)核(he)查

由監督(du)(du)員對被監督(du)(du)人員涉及的(de)與監督(du)(du)內容相關的(de)書面材料進(jin)行審(shen)核(he)，考(kao)核(he)其對管理(li)要求或檢測標準(zhun)的(de)理(li)解能力和對操作結果的(de)處理(li)能力。可以通過核(he)查(cha)工作記錄、檢測結果或者閉卷筆試的(de)形式進(jin)行。這種監督(du)(du)方式一(yi)般適用于工作經驗豐富的(de)老(lao)員工。

表(biao)1對檢測人員(yuan)現場操作微拉氣流儀時的監督要點

例如，對(dui)于(yu)從事(shi)合格(ge)供(gong)應商(shang)評價工(gong)作有多年經驗的員(yuan)工(gong),監(jian)督其對(dui)實(shi)驗室(shi)儀器設(she)備(bei)檢(jian)(jian)校服務(wu)機構(gou)(gou)的供(gong)應商(shang)評價時，可以查閱(yue)該人員(yuan)是(shi)否(fou)建立檢(jian)(jian)校機構(gou)(gou)合格(ge)供(gong)應商(shang)名錄，名錄中的各檢(jian)(jian)校機構(gou)(gou)是(shi)否(fou)通過實(shi)驗室(shi)認可，已獲(huo)認可的檢(jian)(jian)校能力是(shi)否(fou)能夠滿足實(shi)驗室(shi)提出的具體技(ji)術需求(qiu)；是(shi)否(fou)對(dui)每個供(gong)應商(shang)都(dou)逐一評價，評價內容(rong)是(shi)否(fou)涵(han)蓋供(gong)應商(shang)的服務(wu)效率、性價比、服務(wu)支持(chi)能力等；

如有不合(he)格(ge)的供應(ying)商，是否予以撤除并編制新的合(he)格(ge)供應(ying)商名錄。

以上列舉的(de)逐項(xiang)內容，都能達到規定要求，則可認(ren)為(wei)該人員具備持續承擔合(he)格供應(ying)商評價工(gong)作的(de)能力。

——提問面談(tan)

由(you)監督(du)員(yuan)就監督(du)內容對(dui)(dui)被(bei)監督(du)人員(yuan)進(jin)行當面問詢和約(yue)談(tan)，這種監督(du)方(fang)式(shi)比較靈活，也適用于工(gong)作經(jing)驗豐(feng)富的(de)老員(yuan)工(gong)，特別是對(dui)(dui)其(qi)持續承擔原工(gong)作能力的(de)監督(du)。對(dui)(dui)實驗室管理層(ceng)的(de)監督(du)，就可以(yi)采用這種監督(du)方(fang)式(shi)。

例如(ru)，詢問檢測實驗(yan)室最(zui)高管理者(zhe)，其單位的(de)(de)質量目(mu)(mu)標(biao)和質量方針是(shi)什么，如(ru)何實現該目(mu)(mu)標(biao)；有什么途徑可(ke)以識別對(dui)管理體(ti)系或檢測程序(xu)的(de)(de)偏離；在實驗(yan)室內部怎樣建(jian)立溝通機(ji)制等(deng)。

2、記錄人員監督情況

監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)員應認(ren)真填寫監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)記(ji)錄(lu),及(ji)時(shi)發現存在的問(wen)題。記(ji)錄(lu)的內(nei)容應包括監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)時(shi)間、監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)對象(xiang)、監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)內(nei)容、監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)方(fang)(fang)式(shi)、監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)結(jie)果(guo)(guo)等。記(ji)錄(lu)要涉及(ji)監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)的全過程，對監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)方(fang)(fang)式(shi)的合理性(xing)、內(nei)容和過程的完整性(xing)、工作完成的效(xiao)果(guo)(guo)進行(xing)客(ke)觀描述(shu)，并對監(jian)(jian)(jian)(jian)督(du)結(jie)果(guo)(guo)進行(xing)評(ping)價(jia)。

3、評價被監督人員的能力

在監督(du)結果(guo)部分，監督(du)人員(yuan)要對(dui)(dui)被(bei)監督(du)人員(yuan)的(de)相關能(neng)力(li)(li)(li)予以客觀、真實的(de)評價(jia)。明(ming)確被(bei)監督(du)人員(yuan)是否具備所需的(de)能(neng)力(li)(li)(li)，如(ru)對(dui)(dui)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)、實驗室質(zhi)量(liang)管理體系文件和(he)規(gui)章制度的(de)掌握能(neng)力(li)(li)(li)、對(dui)(dui)合格供應商的(de)評價(jia)能(neng)力(li)(li)(li)、對(dui)(dui)檢測和(he)方(fang)法(fa)(fa)(包括校準方(fang)法(fa)(fa)和(he)非標準方(fang)法(fa)(fa))的(de)使(shi)用能(neng)力(li)(li)(li)、數(shu)據(ju)處理及結果(guo)判定(ding)能(neng)力(li)(li)(li)、安全性要求識別及執行(xing)能(neng)力(li)(li)(li)等。當(dang)人員(yuan)監督(du)結果(guo)達不(bu)到預(yu)期目標甚至不(bu)符(fu)(fu)合時，則要進行(xing)不(bu)符(fu)(fu)合工作的(de)說明(ming)，并指出需要改(gai)進或糾正的(de)方(fang)面。

4、處理監督結果

在監(jian)督(du)(du)過程中發現(xian)的不(bu)符合，應按照(zhao)質(zhi)量管理體(ti)系文件(jian)的要求及時(shi)處(chu)理和反饋(kui)。對(dui)需要采取(qu)現(xian)場糾(jiu)正(zheng)時(shi)，應要求被監(jian)督(du)(du)人員(yuan)實施(shi)現(xian)場糾(jiu)正(zheng),并(bing)對(dui)糾(jiu)正(zheng)有效性進行(xing)評(ping)(ping)價(jia)，同時(shi)做好記錄；對(dui)需要采取(qu)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的，必(bi)須出具(ju)不(bu)符合報告。監(jian)督(du)(du)員(yuan)督(du)(du)促相關人員(yuan)制訂糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)計(ji)劃(hua)、分析原因、采取(qu)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，后期再實施(shi)跟蹤，評(ping)(ping)價(jia)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的有效性。若糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)有效，則可關閉不(bu)符合。

監(jian)(jian)(jian)督(du)員(yuan)定(ding)期編寫人員(yuan)監(jian)(jian)(jian)督(du)報(bao)告，作為(wei)年度管(guan)理評(ping)審(shen)輸(shu)入內容，也可作為(wei)人員(yuan)培訓(xun)需求的依據。監(jian)(jian)(jian)督(du)報(bao)告要包括監(jian)(jian)(jian)督(du)崗位及(ji)人員(yuan)數量、監(jian)(jian)(jian)督(du)過程、監(jian)(jian)(jian)督(du)結果、發現的問(wen)題和整改措(cuo)施等。

所以可(ke)能影響實驗(yan)室活動結果的人員，包括實驗(yan)室各職能的人員。

小(xiao)編提醒(xing)，不定期可以(yi)根(gen)據內(nei)外部(bu)質量監控(kong)結(jie)果、客戶(hu)投訴等，以(yi)及技術復雜性(xing)、方法穩定性(xing)和客戶(hu)現場等實(shi)驗(yan)(yan)室活動安(an)排人員能力監控(kong)，保證實(shi)驗(yan)(yan)室活動和結(jie)果的有效性(xing)；

人(ren)員監控(kong)方法：