在實驗室中如何做好人員技術能力確認
2018-08-09
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1、頻次與要求
對(dui)技(ji)術人員(yuan)的(de)能(neng)力考核與(yu)評估一般(ban)在(zai)培訓(xun)之后(hou)進行。實驗室(shi)各級人員(yuan)所(suo)要(yao)求的(de)能(neng)力評估的(de)頻次與(yu)要(yao)求是不(bu)同(tong)的(de)。實驗室(shi)新(xin)(xin)(xin)進人員(yuan)一般(ban)可設定要(yao)求在(zai)最初2個月(yue)(yue)內(nei)應至(zhi)少進行2次能(neng)力評審(間(jian)隔為(wei)30天);工作(zuo)1年以(yi)上的(de)員(yuan)工至(zhi)少1年1次。且當職責變(bian)更時(shi)，或(huo)(huo)離崗(gang)6個月(yue)(yue)以(yi)上再上崗(gang)時(shi)，或(huo)(huo)啟用新(xin)(xin)(xin)的(de)操作(zuo)項目、新(xin)(xin)(xin)方法及(ji)新(xin)(xin)(xin)儀器，正式啟用前完成培訓(xun)與(yu)考核時(shi)，或(huo)(huo)工作(zuo)輪調時(shi)，或(huo)(huo)需要(yao)重(zhong)新(xin)(xin)(xin)培訓(xun)，重(zhong)新(xin)(xin)(xin)培訓(xun)后(hou)1個月(yue)(yue)內(nei)進行能(neng)力評估。
2、能力評估流(liu)程(cheng)
每年由各專業(ye)組(zu)組(zu)長(chang)制(zhi)定《年度員(yuan)工業(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)與評估(gu)(gu)計(ji)劃(hua)表》，計(ji)劃(hua)應包含所(suo)(suo)有組(zu)員(yuan)、所(suo)(suo)有崗(gang)位及所(suo)(suo)有項(xiang)目，交(jiao)主任審核(he)(he)(he)。新進(jin)員(yuan)工定崗(gang)后(hou)，各專業(ye)組(zu)組(zu)長(chang)根據組(zu)內實(shi)際情況制(zhi)定組(zu)內輪崗(gang)計(ji)劃(hua)，并在(zai)最初(chu)的(de)兩個月內計(ji)劃(hua)安(an)排兩次能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)評估(gu)(gu)。組(zu)長(chang)按計(ji)劃(hua)表安(an)排的(de)日期進(jin)行組(zu)員(yuan)業(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)與評估(gu)(gu)并記錄(lu)，每次考(kao)(kao)核(he)(he)(he)后(hou)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)者及被考(kao)(kao)核(he)(he)(he)者要在(zai)記錄(lu)上簽字。若年度已進(jin)行過某項(xiang)目的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)，則只須進(jin)行能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)評估(gu)(gu)。完成(cheng)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)評估(gu)(gu)后(hou)由組(zu)長(chang)將組(zu)員(yuan)的(de)業(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)與評估(gu)(gu)結(jie)果(guo)匯(hui)總成(cheng)員(yuan)工業(ye)務能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)考(kao)(kao)核(he)(he)(he)與評估(gu)(gu)總結(jie)，交(jiao)技(ji)術負責(ze)人審核(he)(he)(he)。該(gai)次能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)評估(gu)(gu)的(de)記錄(lu)保(bao)存于員(yuan)工個人檔案中。
3、能(neng)力評估的具體實施
對(dui)員工的評(ping)(ping)估(gu)(gu)可(ke)從兩方面來進(jin)行(xing)評(ping)(ping)估(gu)(gu)，一(yi)是(shi)從項目(mu)操(cao)作方面進(jin)行(xing)評(ping)(ping)估(gu)(gu)，另一(yi)方面是(shi)進(jin)行(xing)綜合評(ping)(ping)估(gu)(gu)。1)項目(mu)操(cao)作評(ping)(ping)估(gu)(gu)至少包括以下(xia)內容(rong)
(1)直接觀(guan)察實(shi)際操(cao)作：
管理(li)層在能(neng)力評估前制定《項目操作(zuo)能(neng)力評估表(biao)》，該(gai)表(biao)中直接觀察實際操作(zuo)的(de)內(nei)容至(zhi)少包括樣品的(de)準備(如合(he)適)、樣品的(de)處理(li)和檢測、報告單的(de)審核和結果解釋、質控判斷、儀器維護(hu)和保養等(deng)操作(zuo)。制定觀察內(nei)容，不僅(jin)可以被員(yuan)工(gong)(gong)(gong)用來作(zuo)為日(ri)(ri)(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中自(zi)我能(neng)力評估的(de)依據(ju)(ju)，而且(qie)各組(zu)長也可以以此(ci)作(zuo)為考核員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)依據(ju)(ju)。在評估時(shi)，組(zu)長可以在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)日(ri)(ri)(ri)常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)情況的(de)基(ji)礎(chu)上，綜合(he)差錯(cuo)、投訴、日(ri)(ri)(ri)常監督(du)、咨詢、內(nei)審、不符合(he)項報告等(deng)方面內(nei)容，對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行考評
(2)盲樣測試：
該方法是一個比較直接有效的確定員工能否有能力完成崗位任務的方法。該方法是通過對已知結果的樣品或盲樣樣品或PT樣品進行檢測來進行考核，考核合格標準為盲樣測試結果正確率大于90%，或偏倚小于實驗(yan)室認可允許總誤差范圍。從檢測的過程中，組長可以更客觀地觀察被考評者的操作是否符合標準操作規程要求，存在哪方面的問題，是否需要進行額外培訓。并將觀察到的情況記錄下來，可以在能力評估總結中真實反饋給本人及管理層。
(3)檢查記錄：
檢查的記錄(lu)包括實驗原始(shi)記錄(lu)、質控記錄(lu)、定標記錄(lu)、試劑使用記錄(lu)、儀器保(bao)養及(ji)維(wei)護記錄(lu)、儀器維(wei)修記錄(lu)等(deng)。一(yi)方面(mian)各(ge)專業(ye)組(zu)組(zu)長可以(yi)對(dui)各(ge)組(zu)的質量監督員每(mei)(mei)日及(ji)每(mei)(mei)月的監督記錄(lu)、內審(shen)報(bao)告、不(bu)符合(he)項報(bao)告等(deng)資料進(jin)行回顧性(xing)分析總結(jie);另一(yi)方面(mian)各(ge)專業(ye)組(zu)組(zu)長可以(yi)采取隨機抽(chou)樣的方式抽(chou)查實驗室的各(ge)種(zhong)記錄(lu)。通過以(yi)上兩(liang)個(ge)方面(mian)，組(zu)長可以(yi)查出組(zu)員是否按(an)要(yao)(yao)求(qiu)及(ji)時進(jin)行各(ge)種(zhong)記錄(lu)的填寫。對(dui)不(bu)按(an)要(yao)(yao)求(qiu)填寫的記錄(lu)，每(mei)(mei)發現(xian)一(yi)處，均要(yao)(yao)求(qiu)查找原因(yin)并進(jin)行分析，必要(yao)(yao)時對(dui)組(zu)內甚至全員進(jin)行相關(guan)培訓，舉一(yi)反(fan)三，防止類似情況的再次發生。
(4)疑難問(wen)答(da)：
疑難問答(da)是評估員工(gong)(gong)是否具備解決問題的(de)能力(li)的(de)有效手段(duan)，可以通過(guo)筆(bi)試(shi)(shi)或口(kou)試(shi)(shi)方(fang)式進行。各專業(ye)組(zu)組(zu)長(chang)通過(guo)模(mo)擬(ni)日常工(gong)(gong)作中(zhong)可能出現的(de)困難及(ji)應急情況(包(bao)括標準方(fang)法、樣品(pin)、儀器、試(shi)(shi)劑、質(zhi)控、定(ding)標等異常的(de)分析與處理，應急預案等)，檢驗結果解釋等來考核員工(gong)(gong)的(de)解決問題的(de)能力(li)及(ji)應變能力(li)。口(kou)試(shi)(shi)或筆(bi)試(shi)(shi)的(de)正確率大(da)于90%才合格。
實驗室管(guan)理層(ceng)應組織對實驗室員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行綜(zong)合評(ping)估。即從(cong)科研(yan)能力(li)(li)、學習(xi)經歷、溝通能力(li)(li)、團(tuan)隊(dui)合作(zuo)、人際關系等方面進(jin)行評(ping)價。對于考評(ping)成績佳、業務能力(li)(li)強的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，實驗室管(guan)理層(ceng)要注意把握這(zhe)些(xie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)發(fa)展(zhan)意向，并(bing)把這(zhe)些(xie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)為(wei)后備力(li)(li)量(liang)進(jin)行重(zhong)點(dian)培養，為(wei)他們搭建一個良好的(de)發(fa)展(zhan)平臺。
4、能力考核與評估不合格時的處(chu)理
當員工能力(li)(li)評(ping)估不(bu)合格時，組長需馬上停止(zhi)該(gai)員工操(cao)作(zuo)，并及時制(zhi)定(ding)相關(guan)培(pei)訓計(ji)劃(hua)(hua)并實施培(pei)訓，培(pei)訓后進(jin)行能力(li)(li)的(de)再評(ping)估。組長在(zai)制(zhi)定(ding)培(pei)訓計(ji)劃(hua)(hua)之前需要分析該(gai)員工能力(li)(li)評(ping)估不(bu)合格的(de)原因。一般(ban)從(cong)以下方面(mian)進(jin)行考慮：
(1)是否對員(yuan)工的(de)檢(jian)測活動都制(zhi)定有程序(xu);
(2)制定的程序是(shi)否易于理解;
(3)組長每年(nian)是否(fou)均(jun)對標準操作規程進行培訓
(4)培訓后是否進行了效果追蹤;
(5)在(zai)日常工作中碰(peng)到問題時(shi)，組長(chang)是否及(ji)時(shi)進行了培訓;
(6)能力評估不合(he)格是否只是個別現象(xiang);
(7)在進行實際操作(zuo)考核時，員工(gong)是否因(yin)為(wei)個人原因(yin)導致結果的不正確(que);
(8)組長(chang)是否(fou)存(cun)在超范圍的(de)評估(gu)。評估(gu)不合(he)(he)格的(de)員(yuan)工在再次(ci)能力(li)評估(gu)合(he)(he)格后才可恢(hui)復操作，如再次(ci)能力(li)考核與(yu)評估(gu)仍(reng)不合(he)(he)格，主(zhu)任將根據實驗室發展的(de)指導(dao)方針(zhen)和(he)該員(yuan)工的(de)具體情況對其(qi)調配工作崗(gang)位。
5、能力評估(gu)總結
各專業組組長(chang)在(zai)完成能力評(ping)(ping)估后，需將此次能力評(ping)(ping)估情況(kuang)進(jin)行總(zong)結，在(zai)總(zong)結中，組長(chang)可(ke)以(yi)根據每個員工的具體情況(kuang)進(jin)行評(ping)(ping)論，可(ke)以(yi)把(ba)實(shi)驗室中人(ren)員的能力分為以(yi)下(xia)4個水平(ping)：
(1)少(shao)有(you)或(huo)沒有(you)經驗人員;
(2)有(you)一些經(jing)驗(yan)，還需要實踐(jian)和幫助人員
(3)勝(sheng)任，能獨立操作(zuo)人員;
(4)勝任，能獨立操(cao)作，并(bing)能對其他人員進行指導的人員。
組長在完成評估活動后，應通報各被評估人員，讓各被評估人員知曉評估結果，并在評估報告上雙方均簽字確認，若被評估人員對評估結果存在異議可提出訴求，組長可以一并提交主任進行審核。主任在審核后，對存在異議的員工，主任可以親自或指定質量負責人進行調查，分析原因進行雙方協調，必要時進行重新評估。但是，許多實驗室提交到管理層的評估報告合格率均為百分之百，這并不意味著所有員工均滿足崗位要求。《《淺(qian)談(tan)實(shi)驗室技(ji)術負責(ze)人(ren)
其(qi)實(shi)每一個(ge)實(shi)驗室(shi)都或多或少存在一些在崗員(yuan)工沒有(you)達(da)到管理層的(de)要(yao)求(qiu)。其(qi)實(shi)造成此類現象的(de)原因(yin)并非因(yin)為各專業組組長(chang)在進行員(yuan)工能力評(ping)估(gu)時(shi)沒有(you)實(shi)事求(qiu)是，有(you)時(shi)由多方面原因(yin)造成：
(1)人(ren)員(yuan)少：所(suo)在單位考慮勞動力成本，人(ren)員(yuan)配備不足，一旦評(ping)估不合格，不能(neng)正常開展工作(zuo)。
(2)崗(gang)位設(she)置：崗(gang)位設(she)置過于(yu)細致，一旦評估結果(guo)不合格，須立即停止該員(yuan)工的授權操作，會導致組內(nei)人員(yuan)緊張的現象(xiang);
(3)客觀因素：一(yi)些特殊崗(gang)位如細胞室(shi)(shi)(shi)、遺傳室(shi)(shi)(shi)等(deng)，崗(gang)位人(ren)員(yuan)僅1～2個，由于這些崗(gang)位人(ren)員(yuan)的能力需要特殊培(pei)訓，一(yi)旦評估(gu)結果(guo)不合格，會(hui)影響(xiang)這些實驗室(shi)(shi)(shi)項目(mu)的檢測(ce);
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