故事1：四個朋友

　　四個(ge)朋友(you)的故事(shi)，他們(men)的名字叫每個(ge)人，某些(xie)人，任(ren)何人及(ji)沒(mei)有人。

　　這(zhe)里(li)有(you)一件很重(zhong)要(yao)的事(shi)要(yao)做，每個人都肯定某些人會做的，因為(wei)任何(he)人也(ye)可以做，但(dan)是最后卻(que)沒有(you)人做。

　　某些人(ren)(ren)因此(ci)而憤怒，因為這是每個人(ren)(ren)的工作。

　　每個人也認為任何(he)人也會做的，但沒有人明白(bai)其實每個人都(dou)沒有做。

　　結(jie)果(guo)，每(mei)個人(ren)都會責(ze)怪某些人(ren)，因為沒有人(ren)去做任何人(ren)也(ye)會做的(de)事(shi)。

　　解讀：了解質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)定義及(ji)職(zhi)責范圍，做到各司其(qi)職(zhi)。其(qi)實質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)就是在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方面指揮(hui)和控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)組織(zhi)的(de)(de)(de)協調活動，包括質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目標、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)策(ce)劃、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進。那么，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)職(zhi)責范圍是什么呢(ni)?l、宣傳(chuan)貫(guan)徹產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)法律法規；2、編制(zhi)(zhi)和控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)程序(xu)文(wen)件(jian)(jian)；3、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗(yan)用文(wen)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)準備和管(guan)(guan)理(li)(完整、正確、齊全(quan)、統一)： 設(she)計(ji)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)、工(gong)程工(gong)藝部(bu)(bu)門(men)(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)、銷售部(bu)(bu)門(men)(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)、標準化部(bu)(bu)門(men)(men)(men)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)、有(you)關標準化方面的(de)(de)(de)資料；4、產品形成全(quan)過程的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)；5、檢測設(she)備的(de)(de)(de)配置和管(guan)(guan)理(li)；6、檢驗(yan)人員的(de)(de)(de)培訓和管(guan)(guan)理(li)。

故事2：一個質量奇跡

　　二次(ci)世界大戰中(zhong)期，美國空軍(jun)降落傘的(de)安(an)全性能(neng)不夠。在廠(chang)(chang)方(fang)的(de)努(nu)力下，合(he)(he)(he)格率已經提升到99.9%，而軍(jun)方(fang)要求產品合(he)(he)(he)格率必須達到100%。廠(chang)(chang)方(fang)一(yi)再強調，任何(he)產品也不可能(neng)達到絕對100%的(de)合(he)(he)(he)格率，除非出現奇跡。但軍(jun)方(fang)強烈要求：99.9%的(de)合(he)(he)(he)格率，就意味(wei)著(zhu)1000名(ming)傘兵中(zhong)，會有(you)一(yi)個人因跳傘而送(song)命。

    相持不(bu)(bu)下之時，軍方決定改變(bian)(bian)檢查(cha)質量的方法，從廠(chang)商(shang)(shang)前一(yi)周交貨的降落(luo)傘(san)中隨機挑(tiao)出(chu)一(yi)個，讓廠(chang)商(shang)(shang)負責人裝(zhuang)備上身(shen)后(hou)，親自從飛機上跳下。這個方法實施后(hou)，奇跡出(chu)現了(le)(le)：不(bu)(bu)合格率立刻變(bian)(bian)成(cheng)了(le)(le)零!99.9%與(yu)100%，看(kan)來(lai)(lai)差距微(wei)乎其微(wei)。單就(jiu)產(chan)品質量來(lai)(lai)說，不(bu)(bu)但廠(chang)家認為(wei)(wei)沒啥了(le)(le)不(bu)(bu)起，就(jiu)連消費者也(ye)認為(wei)(wei)不(bu)(bu)能挑(tiao)剔過分。所以，司空見(jian)慣和不(bu)(bu)以為(wei)(wei)然就(jiu)變(bian)(bian)成(cheng)了(le)(le)眾口一(yi)辭的認同。然而(er)，就(jiu)因為(wei)(wei)有了(le)(le)這99.9%，1000名士兵就(jiu)有一(yi)個無(wu)辜送命。為(wei)(wei)了(le)(le)捍(han)衛(wei)生命，稍加一(yi)個措(cuo)施，就(jiu)誕生了(le)(le)奇跡。

　　解讀：改變檢驗制度(du)，創造了一個質(zhi)量奇跡(ji)。奇跡(ji)的(de)誕生(sheng)有(you)時發生(sheng)在司空見慣的(de)不以為然之中。卻(que)有(you)特(te)(te)定(ding)(ding)的(de)環境、特(te)(te)定(ding)(ding)的(de)氛圍、特(te)(te)定(ding)(ding)的(de)主人公，或者(zhe)說特(te)(te)定(ding)(ding)產品下的(de)特(te)(te)定(ding)(ding)質(zhi)量管理(li)制度(du)。 因(yin)此，奇跡(ji)的(de)誕生(sheng)說不簡(jian)(jian)(jian)單也不簡(jian)(jian)(jian)單，說簡(jian)(jian)(jian)單也不簡(jian)(jian)(jian)單。