關于質量管理，這10點你真的錯了
2019-12-17
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在(zai)激烈的(de)市場競爭中，只(zhi)有靠品(pin)(pin)質(zhi)才(cai)能(neng)贏得市場，要有效的(de)達到(dao)品(pin)(pin)質(zhi)管理的(de)目標，必須由企業的(de)最高管理層(ceng)開始(shi)做起，那么(me)對于這一階層(ceng)，質(zhi)量管理的(de)誤區有哪些?
1.質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)，就(jiu)是單純的質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)部(bu)(bu)門(men)，只有質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)功能(neng)(neng)，而沒(mei)有質(zhi)(zhi)量(liang)管理體(ti)系保持功能(neng)(neng)，更加(jia)沒(mei)有質(zhi)(zhi)量(liang)改進和完善功能(neng)(neng)。質(zhi)(zhi)量(liang)部(bu)(bu)門(men)只負責檢(jian)(jian)驗(yan)，而不管質(zhi)(zhi)量(liang)管理體(ti)系的其它過程(cheng)，同時又沒(mei)有其它部(bu)(bu)門(men)承擔(dan)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體(ti)系保持的職責，對產品質(zhi)(zhi)量(liang)全部(bu)(bu)依賴于檢(jian)(jian)驗(yan)。
2.凡出現產品質量問題，只向檢驗部門追究責任，而不向生產部門查找原因，更加沒有去查找生產流程、管理過程的原因。
3.寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質量檢驗和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質量管理體系保持、改進和完善。
4.事(shi)(shi)前策劃(hua)不(bu)落實，事(shi)(shi)中控(kong)制(zhi)不(bu)到位，只知(zhi)事(shi)(shi)后追究不(bu)合格責任。 片面(mian)依(yi)賴于事(shi)(shi)后把關而忽視質(zhi)量(liang)管理(li)體(ti)系全面(mian)、系統(tong)控(kong)制(zhi)的結果，就是(shi)不(bu)合格率不(bu)見降(jiang)低、質(zhi)量(liang)水(shui)平不(bu)見提(ti)高、不(bu)良成本居高不(bu)下，質(zhi)量(liang)效益也(ye)就無法提(ti)高。
最主要的表現為：完全依靠個人經驗和喜好行事，以人為因素為主導，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質量管理體系，不講究質量管理措施和方法的科學性、合理性。
與(yu)現代(dai)質(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)“先找(zhao)出‘正(zheng)確的(de)(de)(de)事’、再找(zhao)出做(zuo)‘正(zheng)確的(de)(de)(de)事’的(de)(de)(de)‘正(zheng)確方(fang)(fang)法’” 科(ke)學原(yuan)則(ze)相(xiang)比，忽(hu)視科(ke)學的(de)(de)(de)措施和方(fang)(fang)法，類似(si)于“頭痛醫(yi)頭、腳痛醫(yi)腳”和漫(man)無目標(biao)地將資(zi)源、精力分(fen)散到各種不知是(shi)否(fou)正(zheng)確的(de)(de)(de)事情上。 因此，忽(hu)視科(ke)學的(de)(de)(de)措施和方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理，不得要領，自(zi)然不會有明顯成效，事倍功半甚至徒(tu)勞。
片面強調員工個人改進而不注重品質管理體系系統的建設和完善，忽視了系統環境對個人意識和能力的影響，沒有認識到兩者的相輔相成的關系。
1.凡(fan)出(chu)現質(zhi)量問題，只向員工個人追究責任(ren)，而不(bu)尋找(zhao)質(zhi)量管理(li)體系的系統漏(lou)洞(dong)和缺陷(xian)。
2.片(pian)面要求員工提高改(gai)進個人(ren)意識(shi)和(he)(he)技(ji)能，而忽視創造員工提高改(gai)進意識(shi)和(he)(he)技(ji)能的條件，不(bu)提供(gong)培訓資源、管理制度保障和(he)(he)激(ji)勵等改(gai)進的環(huan)境。
3.陷于處理具體的質量(liang)問題、不合格品泥潭，只(zhi)知道(dao)埋頭“發(fa)現(xian)問題-處理問題(ti)-再發現問(wen)(wen)題(ti)”的(de)(de)無窮惡性(xing)循(xun)環，并將問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)原因歸咎于員工(gong)個人(ren)素質的(de)(de)不足，只知追究員工(gong)的(de)(de)不合格(ge)責(ze)任，而(er)忽視導致這些(xie)質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)管理體系系統漏洞和缺(que)陷(xian)。
對不良品質現象只治標不治本，就好比治理環境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源頭，結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環。
1.對不(bu)合格，只有(you)(you)(you)糾(jiu)正行動，而沒有(you)(you)(you)糾(jiu)正措施，只知(zhi)消除不(bu)合格現(xian)象本身，而沒有(you)(you)(you)追溯到導致不(bu)合格的根本原因并(bing)加(jia)以(yi)消除。
2.對導(dao)致不良質量現象原因，不是追根溯源，而是嘗淺輒(zhe)止(zhi)和僅僅“頭(tou)痛(tong)醫頭(tou)、腳痛(tong)醫腳”、浮在表面(mian)，找一些表面(mian)上的原因。
3.對涉及不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)控(kong)客觀因(yin)素的(de)不(bu)(bu)良質量(liang)現象，所(suo)有原因(yin)都往不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)控(kong)客觀因(yin)素上推，而(er)不(bu)(bu)尋找(zhao)自身可(ke)(ke)(ke)控(kong)的(de)主(zhu)觀因(yin)素。
對不良(liang)(liang)質(zhi)量(liang)現象治理有如(ru)對農作(zuo)物除(chu)草(cao)，如(ru)果僅僅是(shi)把(ba)長在(zai)地表面上的草(cao)割掉，而(er)不是(shi)斬草(cao)除(chu)根，草(cao)必(bi)然是(shi)“春(chun)風吹又生”。所以，對不良(liang)(liang)質(zhi)量(liang)現象必(bi)須標本兼治。
片面依靠經驗和(he)直覺(jue)管理是一(yi)(yi)個較普遍的品質管理弊端(duan)，典型的情況有：對于品質情況，僅有一(yi)(yi)些(xie)主觀(guan)概念和(he)總體性籠統(tong)的評價，而沒有準確、詳(xiang)盡(jin)基(ji)礎數據(ju)說(shuo)得清楚、說(shuo)得準。
僅憑主觀經驗或感覺行事，對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)(wen)題只(zhi)有(you)定(ding)性(xing)分(fen)(fen)析(xi)，沒(mei)有(you)量(liang)(liang)化的定(ding)量(liang)(liang)分(fen)(fen)析(xi)，凡事以(yi)“差不(bu)多”為判斷標(biao)(biao)準。 設定(ding)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)只(zhi)有(you)籠統(tong)性(xing)的定(ding)性(xing)要(yao)求(qiu)，而沒(mei)有(you)可測(ce)量(liang)(liang)的量(liang)(liang)化數(shu)據指標(biao)(biao)。 質(zhi)量(liang)(liang)管理(li)水平(ping)到底怎(zen)么(me)樣？質(zhi)量(liang)(liang)技術基礎如何？影響產品質(zhi)量(liang)(liang)的關鍵因(yin)素(su)是什么(me)？過程存在哪些(xie)問(wen)(wen)題和(he)缺(que)陷(xian)？應當針對(dui)性(xing)地采取(qu)什么(me)質(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進措施？要(yao)解決這些(xie)問(wen)(wen)題，就必須通過數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)。
安于現狀，不思改進，認為品質管理水平達到一定程度就無需擔心品質問題了。
1.在通過了(le)質量(liang)管(guan)理體系認(ren)證(zheng)、獲(huo)得認(ren)證(zheng)注冊后，出現了(le)不思(si)改進的現象，以為認(ren)證(zheng)后就(jiu)可以高枕無憂了(le)，體系文(wen)件(jian)束之高閣，“刀槍入庫，馬放南(nan)山”，質量(liang)管(guan)理水平反(fan)而不如認(ren)證(zheng)之前。
2.沒有將持續改進過(guo)程(cheng)落實到(dao)位，管理評審走(zou)過(guo)場(chang)，對顧客滿(man)意、體系運行、過(guo)程(cheng)和產品(pin)的監視(shi)和測量搞形(xing)式，對數據分析、不合格控制、糾正措施(shi)和預防措施(shi)應付(fu)了事(shi)。
3.質(zhi)量管(guan)(guan)理體系(xi)出現重(zhong)大(da)變動（例如，組織機構(gou)重(zhong)大(da)調整、業務重(zhong)大(da)變化等），而管(guan)(guan)理體系(xi)文件（例如，程序、制度等）依然照(zhao)舊，長期未作任何修訂更(geng)新(xin)。
4.不思創新(xin)(xin)，不鼓勵(li)創新(xin)(xin)，沒有創新(xin)(xin)機制(zhi)，甚至打擊創新(xin)(xin)。
無論一個組織或個人(ren)的(de)(de)(de)外部(bu)環境(jing)，都是不斷(duan)發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)變化的(de)(de)(de)，總的(de)(de)(de)趨勢是要求組織或個人(ren)不斷(duan)增強生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)能(neng)力。只有通過持續改進(jin)(jin)，永(yong)不停步地提高自身的(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)的(de)(de)(de)能(neng)力，才(cai)能(neng)在這種不斷(duan)發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)變化的(de)(de)(de)環境(jing)中繼續生(sheng)存(cun)、發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。落后就要被淘汰，只有持續改進(jin)(jin)才(cai)能(neng)跟上發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，這是永(yong)恒不變的(de)(de)(de)法則和規(gui)律。
在對供方的品質管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質的主要原因。
1.對供方管(guan)理，“以(yi)包(bao)代管(guan)”或(huo)“以(yi)卡(ka)代管(guan)”，誤認為“包(bao)”或(huo)“卡(ka)”就(jiu)是管(guan)理。
2.沒有認識到組織自身與供(gong)方之間是“合作共贏”關系，將供(gong)方視為下級、下屬(shu)甚至下手，高(gao)高(gao)在上，頤氣指使。
3.只(zhi)強(qiang)調組織自身盈利，而忽視供方的(de)合(he)(he)理利益；只(zhi)強(qiang)調供方提(ti)高質量，而沒有為供方提(ti)供合(he)(he)理、必(bi)要(yao)的(de)協助(zhu)和(he)支持，以(yi)幫助(zhu)其提(ti)高質量。
4.“單(dan)贏(ying)”、“單(dan)邊”的供方管理，必然導致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害(hai)(hai)到其質量，也就(jiu)是(shi)損害(hai)(hai)組織自身的質量。
品(pin)質(zhi)管(guan)(guan)理(li)“過程(cheng)方法(fa)”原則(ze)要求：將(jiang)活動或(huo)過程(cheng)作為過程(cheng)加(jia)以(yi)管(guan)(guan)理(li)，可以(yi)更高效地得到(dao)期望的(de)(de)結果。具(ju)體到(dao)品(pin)質(zhi)策(ce)劃，內容包括(kuo)：品(pin)質(zhi)目標(biao)、需要的(de)(de)活動和資源（包括(kuo)文件）、品(pin)質(zhi)驗(yan)證(zheng)的(de)(de)準(zhun)則(ze)或(huo)標(biao)準(zhun)、需要形成(cheng)的(de)(de)質(zhi)量記錄。
現代品(pin)質(zhi)(zhi)管理的(de)(de)(de)精髓和(he)核心是預防(fang)。將質(zhi)(zhi)量(liang)部門當成(cheng)“消防(fang)員”、“搶險員”，成(cheng)為(wei)純粹的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)檢(jian)驗部門，而放棄日(ri)常的(de)(de)(de)防(fang)“火(huo)”和(he)消滅(mie)隱患，放棄其(qi)它關鍵的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)管理體系(xi)過(guo)程，是明顯有違預防(fang)原則的(de)(de)(de)。寧愿(yuan)為(wei)“火(huo)警”、“險情(qing)”付(fu)出高昂代價，而不(bu)愿(yuan)意為(wei)日(ri)常的(de)(de)(de)防(fang)“火(huo)”和(he)消滅(mie)隱患相對較少的(de)(de)(de)資源，是明顯不(bu)符(fu)合(he)經濟效益原則的(de)(de)(de)，是本末倒(dao)置和(he)不(bu)明智做法。正確的(de)(de)(de)觀點(dian)正如克(ke)勞士(shi)比所說(shuo)，品(pin)質(zhi)(zhi)系(xi)統的(de)(de)(de)作用是預防(fang)，而不(bu)是檢(jian)驗。
品質管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。
1.沒有參與質量(liang)方針、目標的制定、評價(jia)和修訂。
2.沒有為質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)維持正常(chang)運行提供必要(yao)的資源，長期(qi)忽視(shi)質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)正常(chang)運行的需要(yao)，或(huo)視(shi)其可有可無。
3.沒有規(gui)范地(di)組織(zhi)管理評(ping)審(shen)，管理評(ping)審(shen)搞形(xing)式、走(zou)過場(chang)，甚至不參與管理評(ping)審(shen)。
4.對應該決(jue)策的(de)重大質量管(guan)理(li)措施(shi)推卸(xie)責任，交(jiao)由對決(jue)策效果無能為力或無法(fa)承擔責任的(de)質量或其它(ta)部門代為決(jue)策。
5.對內部部門和崗(gang)位質量管理體系的職責(ze)和權限，分(fen)配(pei)不清(qing)，或所授(shou)職責(ze)遠(yuan)超過所授(shou)權限，甚至只授(shou)責(ze)而不授(shou)權。
長期忽視對現代科(ke)學(xue)質(zhi)量(liang)觀和質(zhi)量(liang)管理(li)的科(ke)學(xue)方法(fa)、工具的學(xue)習，支持質(zhi)量(liang)管理(li)，不講科(ke)學(xue)，只(zhi)憑滿腔熱情瞎指揮，“好心(xin)辦壞事”，或假意支持。
最高(gao)管(guan)(guan)理者在質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理工作中缺位，必然導致(zhi)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體系及其運(yun)行的權威性(xing)、嚴肅性(xing)受到損害，使得(de)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體系無法維持正常運(yun)行，自然無法取得(de)成效。
