質量(liang)管(guan)理就是要通過系統的(de)管(guan)理，確保產品(pin)或服務符合顧客(ke)需求，達到持(chi)續的(de)顧客(ke)滿(man)意這(zhe)一目標(biao)。

　　產品或服(fu)務的(de)質量(liang)(liang)受到各階(jie)段(duan)互動作(zuo)業的(de)交互影響，為經濟地達到滿意的(de)質量(liang)(liang)，實驗室(shi)應關(guan)注各階(jie)段(duan)的(de)質量(liang)(liang)，推行全面質量(liang)(liang)管理。

　　全面質量管理(li)是(shi)指(zhi)全體(ti)員工共同(tong)改進績(ji)效的(de)(de)集體(ti)努力，即(ji)通過(guo)組織各階(jie)層人員，同(tong)心協(xie)力持續改進績(ji)效，以(yi)提升顧客滿(man)意(yi)(yi)水平。全面質量管理(li)強(qiang)調通過(guo)改善流(liu)程、顧客與供應商(shang)的(de)(de)參與、團隊(dui)合作(zuo)以(yi)及培訓(xun)，來完成符合顧客要求且低(di)成本、高效益、零(ling)缺(que)陷的(de)(de)工作(zuo)。所以(yi)，全面質量管理(li)的(de)(de)兩(liang)大目標(biao)和理(li)論基礎是(shi)顧客滿(man)意(yi)(yi)和精(jing)益求精(jing)。