5月26日(ri)，質(zhi)檢(jian)總局啟動企業質(zhi)量首負責任試(shi)(shi)(shi)點，消費(fei)者在試(shi)(shi)(shi)點商場購物，享受15天內無理(li)由退換(huan)貨，遭遇商品質(zhi)量問(wen)題時，試(shi)(shi)(shi)點商場實行先行賠付。

　　質(zhi)(zhi)(zhi)檢總局質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理司司長黃國梁(liang)在試點工作會(hui)上表示，《貫(guan)徹實施質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發展綱要2015年行(xing)動計劃》明確要求“推(tui)動落(luo)實企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任制(zhi)”。推(tui)行(xing)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任，是(shi)提升(sheng)居(ju)民生活(huo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的有(you)效載體，是(shi)提高企業(ye)管理質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的具(ju)體抓手，是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)檢總局主動適應經濟發展新常態、提升(sheng)經濟發展質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的重要舉(ju)措。廣州市率先推(tui)開企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任制(zhi)度試點，以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)持經濟增長、拉動消費內需、促進民生改(gai)善、提升(sheng)競爭能(neng)力(li)，具(ju)有(you)重要意(yi)義。

　　企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任制(zhi)是(shi)從(cong)消(xiao)費(fei)者立場出發、簡便(bian)(bian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)維(wei)權(quan)的制(zhi)度創新(xin)。實施這項制(zhi)度后，消(xiao)費(fei)者遇到(dao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題時，可(ke)以直接找到(dao)銷售者先行(xing)履行(xing)“三包”和賠(pei)償責(ze)任，用制(zhi)度創新(xin)便(bian)(bian)利消(xiao)費(fei)者維(wei)權(quan)，從(cong)而讓消(xiao)費(fei)者能夠(gou)踏實放心地購(gou)物(wu)、心情愉悅地購(gou)物(wu)。質(zhi)檢總局(ju)高度重視(shi)企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任制(zhi)度建(jian)設，就此專(zhuan)門組織開(kai)展(zhan)課題研究，先后兩次發文征(zheng)求各(ge)地意(yi)見，鼓(gu)勵(li)各(ge)地先行(xing)先試(shi)，為全(quan)面推(tui)開(kai)積累更多的實踐經驗。廣州市在(zai)全(quan)國率先開(kai)展(zhan)重點商(shang)(shang)場質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)首負(fu)責(ze)任制(zhi)試(shi)點，提出了(le)“逐步構建(jian)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)責(ze)任追溯鏈條，倒逼(bi)商(shang)(shang)場加(jia)強質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)，對上游(you)供貨、下游(you)經銷嚴(yan)格審查把(ba)關(guan)，實現層(ceng)層(ceng)追溯、相互監督的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)保障(zhang)機制(zhi)”的工作(zuo)思路，形(xing)成了(le)“政(zheng)府(fu)主導、企(qi)業(ye)(ye)主體，部(bu)門協作(zuo)、合力推(tui)進(jin)”的工作(zuo)機制(zhi)，探(tan)索具(ju)有示(shi)范意(yi)義(yi)的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)創新(xin)。

　　廣(guang)州友誼商店、廣(guang)州百(bai)貨(huo)(huo)、麥德龍(long)和蘇寧集團4家重點(dian)(dian)商場作為首(shou)付責(ze)任制試點(dian)(dian)單位，簽訂(ding)了(le)(le)質量首(shou)負責(ze)任制承(cheng)(cheng)諾(nuo)書(shu)(shu)。20家供應商代表各自向(xiang)4家試點(dian)(dian)企業分別簽訂(ding)質量承(cheng)(cheng)諾(nuo)書(shu)(shu)。在質量承(cheng)(cheng)諾(nuo)書(shu)(shu)中(zhong)，試點(dian)(dian)商場均明(ming)確了(le)(le)惠民(min)承(cheng)(cheng)諾(nuo)內(nei)(nei)容，對(dui)符合其商場退換貨(huo)(huo)相關(guan)政策(ce)的(de)產(chan)品，設(she)置(zhi)(zhi)了(le)(le)消費者(zhe)15天內(nei)(nei)可(ke)享受無理由退換貨(huo)(huo)的(de)統(tong)一標準;在糾紛理賠處(chu)置(zhi)(zhi)上，共(gong)同承(cheng)(cheng)諾(nuo)以顧客(ke)意見為重，重視顧客(ke)質量投訴，在消費者(zhe)因商品質量問題正當權益受到損害時,商場方實行先(xian)行賠付，努(nu)力把(ba)問題和糾紛解決(jue)在店門內(nei)(nei)。

　　作為銷售終端的重點商場(chang)，主動公(gong)示服(fu)務標準(zhun)，承(cheng)諾實(shi)(shi)施質量首負(fu)責(ze)任(ren)，體現了企業的質量擔(dan)當(dang)。目前，友誼集團(tuan)把首負(fu)責(ze)任(ren)制(zhi)度試(shi)點全部覆(fu)蓋至(zhi)其(qi)廣(guang)(guang)州(zhou)所有門店，其(qi)余3家企業按(an)照部署將在2015年底前把首負(fu)責(ze)任(ren)制(zhi)度擴(kuo)展(zhan)至(zhi)廣(guang)(guang)州(zhou)門店的50%，到(dao)2016年實(shi)(shi)現所有廣(guang)(guang)州(zhou)門店100%全覆(fu)蓋。